Dashboard - Jornada de Entrega

Veja abaixo todos os dados da nossa Dashboard da Jornada de entrega.

Filtros

• Optin: SMS, WhatsApp, E-mail e Consulta pelo site.
• Status do pedido: Cancelado, Processando e Faturado.
• CESAT: Notas dadas a entregas realizadas (métrica da satisfação do cliente de 0 a 5).
• Transportadoras: Opções de transportadoras que o cliente atendeu em seus pedidos.
• Situação de entrega: Retirada em loja, Falha na entrega, Em trânsito, etc.
• Data: Inserir data do filtro.

Situação de entrega 

• Rastreio finalizado - Retirada em loja: Pedidos que são retirada em loja, assim que enviado informações ao consumidor, tem seu rastreio finalizado, visto que não é lançado mais eventos nem pela plataforma, quanto pela transportadora.

• Rastreio finalizado - Limite de dias para rastreio ultrapassado: Quando não se têm atualizações dos pedidos pela transportadora, o rastreio está finalizado e não temos previsão de entrega.

• Rastreio finalizado - Limite de dias para previsão ultrapassado: Quando o pedido não foi entregue ao consumidor, cancelado ou teve falha na entrega, e temos a previsão de entrega, mas os pedidos estão com mais de 20 dias depois da data de previsão sem atualização da transportadora.

• Rastreio finalizado - Sem data de previsão para base de cálculo: Quando os pedidos estão entregues ao consumidor, mas não foi informada a data de previsão da entrega, impossibilitando cálculo de previsão.

• Pedido cancelado: Quando os pedidos foram cancelados pelo e-commerce.

• Falha na entrega: Quando a transportadora informou uma falha na entrega finalizadora.

• Entregue fora do prazo: Quando os pedidos são entregues após a data de previsão de entrega (Nem sempre o e-commerce informa a data de previsão).

• Entregue dentro do prazo: Quando os pedidos são entregues antes da data de previsão de entrega.

• Em trânsito: Quando o rastreio do pedido está ativo e não foi finalizada a entrega.

• Aguardando retirada pela transportadora: Quando o pedido está pronto para retirada, mas a transportadora não coletou ainda.

• Aguardando envio do pacote: Quando o pedido ainda não está pronto para retirada da transportadora.

• Selecionar período (Data de criação do pedido) : Escolha de período com base na data de criação do pedido na plataforma.

Como está seu volume de pedidos rastreados?

• Total de pedidos: Somatório de pedidos na base para o e-commerces.
• Faturado: Quantidade de pedidos faturados.
• Processando: Quantidade de pedidos que estão processando pagamento.
• Cancelado: Quantidade de pedidos cancelados.

Como está seu engajamento?

• Optin: Notificação
• SMS: Total de consumidores alcançados por SMS.
• Consulta pelo site: Total de consultas pelo site.
• WhatsApp: Total de consumidores alcançados por WhatsApp.

Tabela de pedidos em trânsito

• ID pedido: ID do pedido.
• Data de criação: Data em que o pedido foi criado.
• Data de faturamento: Data em que o pedido foi faturado.
• Previsão informada: Data de previsão de entrega informada pelo e-commerce.
• Dias até previsão: Dias que faltam para chegar baseada no dia de hoje.

Tabela de pedidos aguardando coleta transportadora

• Processando pagamento: Somatório dos eventos de processando pagamento.
• Pagamento aprovado: Somatório dos eventos de pagamento aprovado.
• Preparando entrega: Somatório dos eventos de preparando entrega.
• Pronto para envio: Somatório dos eventos de pronto para envio.
• Enviado: Somatório dos eventos de enviado.
• Quase lá: Somatório dos eventos de quase lá.
• Chegando: Somatório dos eventos de chegando.
• Entregas finalizadas: Somatório dos eventos de entregas finalizadas.
• Confirmação cliente: Somatório dos eventos de confirmação de entregas finalizadas pelo cliente.

Relatórios

Tabela que quando utilizado com os filtros, possibilita a retirada de relatórios específicos com informações dos pedidos.      

        Chegamos em um consenso de que para este relatório, o filtro de período está aplicado                para a data de previsão de entrega, de maneira que ele possa extrair dados mais valiosos            para sua operação.

Dados Entregas

Suas transportadoras estão atrasando duas entregas?

Nesse gráfico é possível visualizar os pedidos com base na data de previsão e sua situação atual, ou seja, é possível ser filtrado pelo período para mostrar datas futuras e entender se pedidos estão em trânsito ou já foram finalizados. Por outro lado, é possível ver datas passadas e visualizar pedidos ainda em trânsito, que irão configurar atraso na entrega.

• Media CSAT.
• Média - Dias em trânsito.
• Média - Total de dias para entrega.
• Pedidos que foram entregues dentro e fora do prazo com base nas transportadoras.
• Distribuição de pedidos com base nas transportadoras.