Dashboard - Jornada de Entrega

Veja abaixo todos os dados da nossa Dashboard da Jornada de entrega.

Filtros

 

Optin : SMS, WhatsApp, e Sem optin.

Status do pedido : Cancelado, Processando e Faturado.

CES : Notas dadas à entregas realizadas (Obs.: Nem todos os pedidos entregues tem notas de CES).

Transportadoras : Opções de transportadoras que o cliente atendeu em seus pedidos.

Situação de entrega 

• • Rastreio finalizado - Retirada em loja: Pedidos que são retirada em loja, assim que enviado informações ao consumidor, tem seu rastreio finalizado, visto que não é lançado mais eventos nem pela plataforma, quanto pela transportadora.

  • Rastreio finalizado - Limite de dias para rastreio ultrapassado: Quando não se têm atualizações dos pedidos pela transportadora, o rastreio está finalizado e não temos previsão de entrega.

  • Rastreio finalizado - Limite de dias para previsão ultrapassado: Quando o pedido não foi entregue ao consumidor, cancelado ou teve falha na entrega, e temos a previsão de entrega, mas os pedidos estão com mais de 20 dias depois da data de previsão sem atualização da transportadora.

  • Rastreio finalizado - Sem data de previsão para base de cálculo: Quando os pedidos estão entregues ao consumidor, mas não foi informada a data de previsão da entrega, impossibilitando cálculo de previsão.

  • Pedido cancelado: Quando os pedidos foram cancelados pelo e-commerce.

  • Falha na entrega: Quando a transportadora informou uma falha na entrega finalizadora.

  • Entregue fora do prazo: Quando os pedidos são entregues após a data de previsão de entrega (Nem sempre o e-commerce informa a data de previsão).

  • Entregue dentro do prazo: Quando os pedidos são entregues antes da data de previsão de entrega.

  • Em trânsito: Quando o rastreio do pedido está ativo e não foi finalizada a entrega.

  • Aguardando retirada pela transportadora: Quando o pedido está pronto para retirada, mas a transportadora não coletou ainda.

  • Aguardando envio do pacote: Quando o pedido ainda não está pronto para retirada da transportadora.

Selecionar período (Data de criação do pedido) : Escolha de período com base na data de criação do pedido na plataforma.



Métricas visão geral

 

Como está seu volume de pedidos rastreados?

Total de pedidos: Somatório de pedidos na base para o e-commerces.

Faturado: Quantidade de pedidos que foram faturados.

Processando: Quantidade de pedidos que estão processando pagamento.

Cancelado: Quantidade de pedidos que foram cancelados.

 

Como está seu engajamento?

Optin: Notificação

SMS: Total de consumidores alcançados por SMS.

Consulta pelo site: Total de consultas pelo site.

WhatsApp: Total de consumidores alcançados por WhatsApp.

 

Tabela de Pedidos aguardando coleta da transportadora

Média de dias para manuseio: Média de dias de manuseio dos pedidos.

Média de dias para coleta: Média de dias que a transporta leva para coleta.

Ocorrências: Somatório de ocorrências ( Soma dos eventos de falhas nas entregas ).

Autoatendimento: Número de clientes que interagiram com as soluções dos botões de call to action (Ex.: Preciso de ajuda).

Tabela de pedidos aguardando coleta transportadora

ID pedido: ID do pedido.

Data de criação: Data em que o pedido foi criado.

Data de faturamento: Data em que o pedido foi faturado.

Previsão informada: Data de previsão de entrega informada pelo e-commerce.

Dias até previsão: Dias que faltam para chegar baseada no dia de hoje.

 

Estado atual dos pedidos

Nessa seção, é utilizado os últimos eventos dos pedidos, ou seja, refletem a situação atual do pedido.

Processando pagamento: Somatório dos eventos de processando pagamento.

Pagamento aprovado: Somatório dos eventos de pagamento aprovado.

Preparando entrega: Somatório dos eventos de preparando entrega).

Pronto para envio: Somatório dos eventos de pronto para envio.

Enviado: Somatório dos eventos de enviado.

Quase lá: Somatório dos eventos de quase lá.

Chegando: Somatório dos eventos de chegando.

Entregas finalizadas: Somatório dos eventos de entregas finalizadas.

Confirmação cliente: Somatório dos eventos de confirmação de entregas finalizadas pelo cliente.

 

Suas transportadoras estão atrasando duas entregas?

Nesse gráfico é possível visualizar os pedidos com base na data de previsão e sua situação atual, ou seja, é possível ser filtrado pelo período para mostrar datas futuras e entender se pedidos estão em transito ou já foram finalizados. Por outro lado, é possível ver datas passadas e visualizar pedidos que ainda estão em trânsito, que irão configurar atraso na entrega.

Situação de entregas por data de previsão: Visualização da quantidade de pedidos pela data de previsão informada.

Gráfico de suporte 1: Visualização dos pedidos pelas situações das entregas.

Situação de entregas por transportadoras: Visualização da distribuição de situações de entregas por transportadoras.

Gráfico de suporte 1: Visualização da distribuição de pedidos por transportadoras.

Nesse gráfico é possível visualizar quais transportadoras ocorreram mais falhas, atrasos, etc.

Relatórios

Tabela que quando utilizado com os filtros, possibilita a retirada de relatórios específicos com informações dos pedidos.

      

  

        Chegamos em um consenso de que para este relatório, o filtro de período está aplicado                para a data de previsão de entrega, de maneira que ele possa extrair dados mais valiosos            para sua operação.