⚠️ Só é possível abrir essa solicitação apenas se seu usuário estiver cadastrado como Administrador.
Para abrir uma exceção do pedido, basta entrar na aba "Exceções e bloqueios de pedidos":
E inserir o número do pedido:
1) Nesta aba você consegue acesso livre para pedidos de clientes que já não estão autorizados a acessar a ferramenta.
Hoje a ferramenta pode impedir o acesso do pedido por dois motivos:
- Prazo de troca e devolução expirou.
- Status atual do pedido que não é um status padrão cadastrado na pós-venda.
2) Por aqui você têm um resumo da solicitação do seu cliente.
Nos campos:
- Data e hora de expiração: aqui você configura os dados e a hora limite de até quando ele pode solicitar troca.
- Justificativa: você coloca para dar a exceção do pedido do seu cliente. (é totalmente configurável e você pode adicionar da maneira que quiser, basta ir em Configurações > Fidelização).
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