Como dar uma exceção para um pedido que está bloqueado para solicitar uma reversa?

Essa funcionalidade permite a abertura de exceções para pedidos com restrições de acesso devido a prazos expirados ou status de pedidos inválidos.

1. Acesse a aba "Exceções e bloqueios de pedidos" no sistema.
2. Clique em "Adicionar", insira o número do pedido e clique em "Buscar pedido".
3. Nessa aba, você terá acesso para gerenciar pedidos de clientes que estão bloqueados de acessar a ferramenta e possui um resumo da solicitação do seu cliente.

Selecione ao menos uma das opções abaixo para aplicar a exceção:

• Aplicar para abertura de reversa no painel administrativo.
• Aplicar para abertura de reversa na interface do consumidor.

Motivos de bloqueio:

• Prazo de troca e devolução expirado.
• Status atual do pedido não corresponde a um status padrão cadastrado na pós-venda.

Configuração da exceção:

• Data e hora de expiração: Defina o prazo final para que o cliente possa solicitar a troca.
• Justificativa: Adicione uma justificativa para a exceção do pedido. Esse campo é configurável e pode ser customizado conforme necessário em Configurações > Fidelização.

Permitir coleta para este pedido (a coleta deve estar habilitada em Configurações > Logística > Ajustes gerais ).

Visualização da exceção

Após a confirmar a criação da exceção, ele irá exibir que a “exceção criada com sucesso” e mostrar os seguintes campos:

• Criada em - Data em que a exceção foi criada.
• Pedido - Número do pedido do consumidor.
• Justificativa - Justificativa selecionada pelo operador.
• Criada por - Operador do e-commerce que realizou o cadastro da exceção.
• Expira em - Data que irá expirar a exceção do pedido.
• Status da exceção - Se a exceção está vigente ou não.