Para otimizar a gestão de trocas e devoluções no seu e-commerce, o módulo financeiro oferece funcionalidades essenciais. Com as funcionalidades dele ativas, você pode gerenciar trocas de clientes pela segunda vez e realizar o cancelamento de voucher
Bloqueio de troca por forma de pagamento
A segunda troca nem sempre é o desafio que muitos e-commerces imaginam. Permitir que seu cliente realize uma segunda troca pode evitar prejuízos maiores, como a devolução total do produto.É importante lembrar que a segunda troca é um direito do consumidor, sendo tratada como um novo pedido de acordo com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, se você optar por bloquear esse tipo de solicitação, oferecemos dois recursos que podem ajudar.
Funcionalidade disponível somente para : VTEX, Magento, VNDA, Magazord ou Shoppub.
Feito isso, siga as instruções a seguir:
- Bloqueio total
1) Entre no "Módulo Financeiro" e ative o "bloqueio por forma de pagamento" (primeira opção).
Nesta funcionalidade, a Aftersale bloqueará as solicitações e exibirá uma mensagem de indisponibilidade de serviço para todos os clientes que tentarem usar um número de pedido pago parcial ou totalmente com cupom, vale ou crédito (dependendo da plataforma).
- Aprovação Manual
Nesta funcionalidade, todas as solicitações de pedidos realizados com cupom, vale ou crédito, conforme a configuração da sua plataforma, serão mantidas no status "Em Análise" para sua avaliação e aprovação antes do atendimento.
1) Entre no "Módulo Financeiro" e ative o "Aprovar manualmente solicitações de trocas de pedidos com cupom, vale ou crédito"(segunda opção)
O que diferencia essa análise das demais é um alerta em vermelho indicando que o pedido é referente a uma segunda troca. O processo de aceite ou recusa permanece o mesmo.
IMPORTANTE: O sistema bloqueará qualquer compra que tenha sido realizada com vale-compras ou utilizando algum cupom de desconto, seja no valor total do pedido ou apenas em parte da compra.
Vale-compras (integração)
Para simplificar o gerenciamento de vouchers que precisam ser cancelados, a funcionalidade "Permitir cancelamento automático do vale-compras via integração" permite que o sistema se comunique diretamente com a plataforma para realizar o cancelamento automaticamente.
Esse recurso no momento se encontra disponível apenas para e-commerces que utilizam a plataforma VTEX.
Para saber mais como funciona, acesse essa FAQ.