Para otimizar o controle e o gerenciamento de reversas, agora é possível definir um valor máximo, motivos específicos, ou ambos para que certas reversas não precisem passar pelo fluxo de logística reversa. Assim, o cliente não precisa enviar o produto, e a reversa segue automaticamente para o fluxo de reembolso, sem a necessidade de envio do item.
Essa funcionalidade é útil em casos, como por exemplo, como produtos de baixo valor que apresentem defeito. Nesses casos, o e-commerce pode optar por não solicitar a devolução ao centro de distribuição, permitindo que o consumidor fique com o item e receba um reembolso ou um vale-compras.
ATENÇÃO: Ao ativar a funcionalidade, se a reversa atender aos parâmetros configurados, ela será automaticamente avançada para o fluxo de reembolso, sem necessidade de aprovação manual. Caso deseje que a reversa passe pelo fluxo de aprovação manual, é necessário ajustar as configurações dos motivos no módulo de assistência.
Para ativar a funcionalidade, siga o caminho: Configurações > Logística > Exceções
Ative as regras desejadas(motivos, valor ou as duas):
Ao ativar:
- Ignorar etapa de logística reversa pelos motivos de troca ou devolução: Ao indicar o(s) motivo(s), se o consumidor selecioná-lo um dos configurados, e dependendo do parâmetro configurado, a reversa pulará a etapa de logística reversa.
- Ignorar etapa de logística reversa pelo valor total solicitado: Ao configurar um valor, reversas abaixo desse valor e dependendo do parâmetro configurado, pularão a etapa de logística reversa e serão encaminhadas automaticamente para reembolso.
- Customizar parâmetros configurados: Você poderá definir se o fluxo de logística reversa deverá ser ignorado com base nos seguintes critérios:
- Ao menos um dos parâmetros (motivo ou valor): Se pelo menos uma das regras ativas for atendida, estando abaixo do valor configurado ou apresentando um dos motivos configurados.
- Todos os parâmetros combinados (motivo e valor): Se a reversa atender a ambos os critérios, estando abaixo do valor configurado e apresentando um dos motivos especificados.
Garantir a logística reversa para pedidos que retornam ao seller: Ao ativar, os parâmetros de motivo e valor, que ignoram a logística reversa, serão desconsiderados se a solicitação retornar à um seller cadastrado.