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Perguntas Frequentes
Você vai encontrar artigos com as perguntas e respostas mais frequentes em nosso suporte. Sua dúvida pode estar respondida aqui ;D
Como eu encontro as informações para Pagamento do Reembolso no ADMIN?
Área do cliente
Meu cliente não consegue efetuar a troca, como posso proceder?
Como melhorar a experiência de troca do meu consumidor?
Por que um erro no CEP está bloqueando a abertura da reversa?
Como efetuar Solicitações de Trocas e devoluções?
Reversas
Por que um Erro de CEP está bloqueando a abertura da reversa?
Consigo alterar os motivos de solicitação de troca ou devolução?
Como aprovar ou recusar solicitações de reversas em analise?
O que são solicitações duplicadas?
Como indicar o recebimento dos produtos da reversa?
Como efetuar aprovação sem gerar código de postagem?
O que significa o campo "Histórico da Situação" no filtro da listagem das reversas?
Como tratar as reversas que estão com o status "Problema no Transporte"?
O que fazer quando minhas reversas estão processando?
Como eu descubro se uma reversa é coleta ou postagem?
Exibir mais
Reembolsos
O que fazer quando meus reembolsos estão com o status "Processando Pagamento"?
Como orientar seu cliente que ligou no SAC falando que quer o estorno?
Como aprovar e pagar um reembolso?
Como inserir comentário no reembolso?
Como funciona a troca por um novo produto?
Quais os significados dos "Tipos" e "Ações" de reembolso?
Como solicitar conta bancária para transferência?
Reembolso com status "Falha de pagamento" como resolver?
Como operacionalizar a retenção 2.0?
Exibir mais
Exceções de Pedidos
Como faço para bloquear um pedido ou cliente?
Meu cliente não consegue solicitar uma troca ou devolução, como devo proceder?
Como dar uma exceção para um pedido que está bloqueado para solicitar uma reversa?
Relatórios
O que significa relatório financeiro aftersale?
Como extrair os dados do relatório?
Quais informações consigo exportar no relatório?
Como visualizar os arquivos da exportação? (CSV)
Não finalizo todos os reembolsos e reversas, isso impacta no meu SLA?
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Fiscal
O que significa o status "Aguardando NFD"?
Como informar a NFD da reversa?
Rastreio
Como configurar a Jornada de Entrega no meu e-commerce?
Logística
Porque minha coleta se transformou em postagem?
Como abrir chamado nos Correios? Problema de PAC x Sedex
Como habilitar componente de logística reversa do meu contrato dos correios?
Como configurar coleta por motivo?
Devolução do frete proporcional: Como o cálculo é feito?
Exibir mais
Informações Gerais
Problema com o link nos e-mails? Veja como resolver
Como abrir aba anônima no seu navegador?
Exemplo de política de trocas e devoluções
Minha senha de acesso esta inválida, como devo proceder?
Como limpar o cache do meu navegador?
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