Base de Conhecimento

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Você vai encontrar artigos que explicam o funcionamento da ferramenta e todas as funcionalidades disponíveis.

Botão imprimir página da Reversa e Reembolso

Assertividade na alteração de motivo por alterar ação do reembolso

Quais configurações posso fazer para reembolso?

Dados Bancários na abertura de reversa pelo Admin

Alteração manual do endereço de destino dentro da reversa

🔁 Como abrir uma reversa via Customer

Integrações

Integrações disponíveis

Integração NuvemShop

Integração Tray Commerce

Integração Magento V2

Integração WBuy

Integração Total Express

Integração Live E-commerce

Integração Xtech

Integração Connector Transportadoras

Integração DCG core

Integração DOOCA

Integração Live eCommerce

Integração Magento V1

Integração Loja Integrada

Integração ShopPub

Integração Irroba

Integração Oracle

Integração Jadlog

Integração VTEX e VTEX IO

Integração Magazord

Integração WhatsApp Business

Integração WooCommerce

Integração VNDA

Integração Wake

Integração Shopify

API Pública do T&D - Aftersale

Adicionando os dados do seu contrato com a JadLog

Integração Braspress

Integração Middleware F1

Vincular Usuário por Loja Parceira (Canal)

Integração Jet.Ecommerce

Novo cálculo de reembolso com a Tray Corp

Integração Salesforce

Subtrair valor de cashback Vtex

Integração Moovin

Integração Yampi

Como configurar a Aftersale com o Provedor de WhatsApp 360Dialog

Integração Wapstore / Uappi

Manual de Instalação do Aplicativo Aftersale na Bling

Exibir mais

Transportadoras

Meu e-commerce têm vários Contratos de Reversa dos Correios

Configurações de Logística - Correios

Transportadora Genérica

Logística

Integração KANGU

Habilitando Pontos de Devolução Jadlog

O que é ponto de devolução e os benefícios trazidos para o e-commerce?

Jornada de Entregas

Sessão de ocorrências no detalhamento do pacote

Requisitos para instalar Jornada de Entrega

Customizações Jornada de Entrega

Disponibilização de e-mail como canal de notificação na JE

Tratamento das ocorrências de logística base

Atualização da tela detalhamento de Pacotes e Ocorrências

Dados das Plataformas para Rastreio de pedidos da Jornada de Entrega.

Status e mensagens que são enviadas na Jornada de Entrega

Status Jornada de Entrega

SelfConfig Jornada de Entrega

Ocorrências no Painel de Administração do Jornada de Entrega

Jornada de Entrega - Múltiplos pacotes

Customização de status JE

Oferta de Cupom no fim da Jornada de Entrega

Link externo para escolha de canal

Embarcar aplicação na página de detalhes do pedido

Habilitar o Webhook na Vtex

Dashboard - Jornada de Entrega

Canais de notificação da entrega de pedidos

EDI códigos de rastreio

Configurando Webhook na Shopify

Exibir mais

Trocas e Devoluções

Mostrar apenas Loja Física de Origem

Novo Status Reembolso: Aguardando Dados Bancários

Configuração para solicitar detalhes bancários

Bloqueio de segunda troca para o mesmo pedido

Configuração Módulo Assistência

Selo aftersale na Loja Integrada

Bloqueio de SKU (via Arquivo)

Resposta para erros mapeados na geração de Credito na eMillenium

Alteração de cores dos Status

Configuração para evitar que a aftersale envie e-mails aos meus clientes

Aprenda baixar o extrato de cobrança

Exemplos, dicas e validação de Dados Bancários

Múltipla Seleção de Produtos

Reabertura de reversas canceladas

Mais organização do Detalhes Bancários no Reembolsos

Configuração para escolher ação e motivo em massa ao fazer uma solicitação

Configuração Retenção 2.0

Identificar Produtos dentro da aftersale

Veja como fica uma reversa pela JadLog

Selo aftersale na Nuvemshop

Configuração da aftersale

Atalho para fazer buscas rápidas

Ajuste Layout seções de históricos

Novo E-mail Transacional e Customizável: Coleta Agendada

Tenho produtos que deveriam ser apenas trocados ou apenas devolvidos. Posso limitar a ação?

Problema no contrato dos correios do próprio e-commerce

Customização das logos e cores da área do cliente

Aftersale em manutenção

Integração de pagamento por crédito automático - Shoppub

Customização da tela de Retenção

Pagamento automático de reembolso após a aprovação

Como baixar o extrato de cobrança

Vincular usuários à sellers

Tratamento de erros na integração com os correios

Exibir código do voucher no reembolso

Ordem de preferências de retornos

Selo aftersale

Busca por seller (loja) no Reembolso

Customizar conteúdo das telas do cliente

Editar o conteúdo dos e-mails

Customizar regra de estorno de frete para "Retenção”

Nota Fiscal de Transferência (NTF)

Customização de mensagem da segunda troca

E-mail Transacional de Pagamento para Retenção 2.0: está de cara nova!

Reversas (integração com sistemas ERP)

Blocklist de consumidor para reembolso automático

Configuração de e-mail para CPF

Timeline da solicitação de troca/devolução

Configurações de Coletas de Transportadoras

LGPD : política e termos de uso

Entregabilidade de e-mails

Relatório de Cobranças do Último Mês pelo ADMIN

Exceção para Aprovação Automática de Reversa por Valor

Selo aftersale na Vtex

Abertura de reversa manual

Painel de Estatísticas

Reembolso pelo Pix

Alterar ordem de apresentação dos modos de devolução

Situações das Reversas e Reembolsos

Filtro de reversas e reembolsos

Principais status que tenho que acompanhar todos os dias

Integração com os Correios

Módulo Retenção 1.0

Customização avançada de e-mails

Disponibilizando o ambiente de trocas e devoluções para o cliente final

Módulo Financeiro

Ponto de devolução - Lojas Físicas

Integração Zendesk

Configuração de Prazos e Motivos

Configuração de Perfis de Usuários Aftersale 🛠️

Como configurar o Gift Card como forma de pagamento na VTEX

Informações Administrativas Internas

Prazo de entrega na solicitação - validar ou não validar?

Fretes grátis no cupom

Frete pago pelo consumidor

Como gerar/regerar a senha do componente de logística reversa Correios WEB Services

Como abrir uma reversa manual para pedidos não registrados no E-commerce

Customização de e-mail para Pontos de Devolução Jadlog

Configurar Preço de Venda x Preço Original

Como abrir reversas pelo admin

Adicionar informações no e-mail de "Aprovação requer emissão de NFD"

Minhas Lojas no ADMIN - Lojas físicas no pós venda

Notificar Entrega Realizada para sellers (lojas) via e-mail

Exibir preço dos pedidos na abertura da reversa

Estorno Total de Frete

Como configurar o reembolso para ser aprovado de forma automática?

Alterar e-mail e telefone do cliente

Como ofuscar os dados na plataforma(LGPD)?

Cancelar vale-compras pelo Admin na Vtex

NPS de Trocas e Devoluções

Como receber o XML da NFD?

Como alterar a modalidade de transporte da reversa (Correios)?

Aceitar reversa com emissão de NFD & sem gerar código de postagem/coleta

Como limitar o aumento máximo de % no valor do reembolso?

Como visualizar os e-mails enviados para o consumidor?

Gerenciamento de Lojas no ADMIN

Permitir seleção de marca na hora de abrir reversa via ADMIN

Lógica de estorno de frete para pedidos com mais de 1 produto

Módulo de Fidelização

Troca de Novo Produto ou Vale para o Consumidor

Bloqueio de produtos

Expiração de Senha de Acesso

Aumento da Quantidade Mínima de Caracteres para Senhas

Configuração de endereço de e-mail próprio para recebimento de respostas

Customização de Múltiplas Marcas

Configuração Dados Cadastrais

Rotina de cancelamento de reversas paradas no status de "Nota fiscal pendente" e "Nota fiscal recusada"

Aprovação Automática por valor e motivo de Reversas e Exceções de Retorno para Seller

Definir prazo para abertura de reversa pelo E-commerce (painel administrativo)

Rastreio da logística reversa no Customer

Exceção de reversas

Reenvio de Webhooks

Autenticação de Dois Fatores (2FA) via E-mail

Exibir mais

Automações / Fluxo

Webhook de Trocas & Devoluções

Limite de dimensões dos Correios

Recebimento automático de produtos

Configuração de Análise Automática por Valor

Grupo de E-commerces - Simplificando a experiência para operações com múltiplos ambientes

Exibir mais

Fiscal

Melhoria na tela do fluxo de Conferência Fiscal

Upload/Download da NFD em PDF

Rotina de reenvio do e-mail de cobrança com a correção da NFD

Reembolsos

Permitir "Indicar Pagamento Manual" em fluxo principal de pagamento de reembolso.

Posso alterar a Ação do Reembolso?

Como configurar o "Estorno parcial do frete" com base na data de entrega

Dashboard, Indicadores e Relatórios

Dashboard Aftersale 2024

Segurança e LGPD

Controle de Acesso por IP