Principais status que tenho que acompanhar todos os dias

Reversas ūüď¶

Em an√°lise: Indica que √© necess√°rio Aceitar ou Recusar as pe√ßas que foram enviadas pelo consumidor. 

Respons√°veis pela tratativa: SAC ou Log√≠stica


Entrega realizada:
Indica que o produto j√° esta com o e-commerce e deve ser marcado como recebido na aftersale. 

Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística


Recebido Completo ou Recebido Parcial
: Indica que os produtos j√° foram recebidos pelo operador e a NDF j√° pode ser emitida. √Č poss√≠vel indicar que a nota j√° foi gerada clicando em um bot√£o dentro da reversa, desta forma o financeiro √© avisado que pode fazer o processo de reembolso normalmente.

(Esse processo não é obrigatório, pois o financeiro ainda pode aprovar e pagar sem que a NFD tenha sido gerada)

Responsáveis pela tratativa: SAC ou Logística

 

Reembolsos ūüíį

Aguardando NFD: indica que os produtos j√° foram recebidos na reversa por√©m a NFD ainda n√£o foi gerada, e o operador n√£o deve seguir com o reembolso. 

Essa operação pode ser ignorada dependendo do processo de cada e-commerce, ainda sendo possível aprovar e pagar.


Aguardando aprovação:
 Indica que o reembolso esta pronto para ser aprovado e pago. A gera√ß√£o da NFD foi realizada.

Respons√°veis: SAC ou Financeiro


Aprovado:
 Indica que o tipoa√ß√£o e valor foram aprovados e o pagamento pode ser realizado de forma efetiva dentro das plataforma de estorno ou transa√ß√Ķes banc√°rias para o cliente final. 

Respons√°veis: SAC ou Financeiro

 

O ideal √© que as listas de reversas e reembolsos estejam com o menor n√ļmero poss√≠vel de itens neste status, o que significa que o processo est√° em dia.

O consumidor no processo de troca/devolução preza pela agilidade no atendimento. Essa é uma grande chance de fidelizar e aumentar significativamente a satisfação do cliente.

 

‚ö†ÔłŹ A Aftersale ainda n√£o √© integrada com todas as plataformas para realizar estorno ou transa√ß√Ķes banc√°rias. Portanto, √© necess√°rio sincronizar as a√ß√Ķes "Aprovar" e "Pagar" com as a√ß√Ķes do financeiro quando realizam o pagamento efetivamente para o cliente final.