Para otimizar o atendimento ao cliente, a Aftersale permite que o e-commerce devolva automaticamente o valor proporcional do frete, sem a necessidade de um processo manual de reembolso.
O cálculo do frete proporcional não se baseia no número de itens devolvidos, mas sim no valor relativo de cada item em relação ao valor total do pedido. Isso garante que a devolução seja justa, proporcional ao valor dos produtos devolvidos.
Exemplo prático:
- Valor total da compra: R$ 100,00
- Valor do frete: R$ 10,00
Itens no pedido:
- Calça: R$ 20,00
- Casaco: R$ 50,00
- Bermuda: R$ 30,00
Se o cliente solicitar a devolução apenas do casaco (que custa R$ 50,00), isso representa 50% do valor total do pedido (R$ 50,00 dos R$ 100,00 totais). O sistema, então, calcula automaticamente que 50% do valor do frete também deve ser devolvido, ou seja, R$ 5,00.
Valor total a ser reembolsado: R$ 55,00 (R$ 50,00 pelo casaco + R$ 5,00 pelo frete proporcional)
