Essa funcionalidade serve para analisar se vale a pena (ou não) para o seu negócio realizar a reversão do produto solicitado. Pensando que o frete de volta pode ser muito mais caro que o valor do produto em si, é interessante habilitar esse módulo. Caso você decida que não vale a pena fazer a reversa, um e-mail com instruções de recusa da mercadoria será enviado ao cliente. Mas, não se preocupe, você pode editar e personalizar esse e-mail. Você deve proceder com o pagamento do reembolso da mesma forma. Veja abaixo:
1 - Assim que o cliente solicitar a troca e escolher o motivo, a reversa vai ficar como "Em análise"
2 - Após isso, é necessário efetuar a análise do caso e ver se quer dar sequência sem que o cliente precise enviar o produto. Se verificar que realmente o cliente não necessita enviar o produto para receber o reembolso, bastar clicar em "Aceitar sem gerar código de postagem".
3 - Pronto, o status da reversa vai mudar para "Aguardando pagamento" e o e-mail explicativo será enviado ao cliente, agora você só precisa dar sequência ao processo, como normalmente faz.
4 - Caso queira personalizar o e-mail é totalmente possível, porém vale lembrar que as tags não podem ser alteradas.