Mapeamento de status

Não existem mais status "parciais" (ex: parcialmente aprovado/resolvido), pois agora os status são controlados individualmente por produto.

Na V2, a compensação (anteriormente chamada de reembolso na V1) passa a ficar disponível dentro da própria solicitação de reversa, em uma aba chamada "Compensações", centralizando as ações relacionadas ao pagamento da solicitação do consumidor.

Com isso, o processo é unificado em uma única solicitação, reduzindo a quantidade de status, já que o fluxo de compensação (reembolso) deixa de ser tratado separadamente.

🔄 REVERSAS

Status V1	Status V2	Descrição
Criado	Rascunho	Status inicial da reversa. Representa a solicitação aberta, mas ainda não submetida para aprovação. Não aparece no painel administrativo.
Entrega realizada	Verificação necessária	Produto recebido no Centro de Distribuição e disponível para verificação e recebimento
Em Análise	Aprovação Necessária	É necessário analisar a solicitação do consumidor e decidir pela aprovação ou recusa, conforme a política de trocas e devoluções.
Recebido Divergente	Recusado	O operador recusou o recebimento do produto após análise.
Aprovado	Aprovado	Item aprovado para seguir com as orientações de envio do produto
Processando	Não há na V2 o status	—---------
Aguardando Envio	Aguardando Coleta / Aguardando consumidor entregar o produto / Aguardando Sugestão de Data de Coleta	Aguardando coleta pela transportadora ou aguardando o consumidor entregar o produto nos Correios/ponto autorizado.
Em Trânsito	Em Transporte	O produto foi enviado pelo consumidor e está em transporte até o destino.
Cancelado	Cancelado	A solicitação foi cancelada e não seguirá no fluxo de reversa.
Problemas no Transporte	Problema no Transporte	Foi identificada uma intercorrência durante o transporte do produto.
Problemas no Transporte	Falha na Geração do Código de Envio	O sistema não conseguiu emitir a autorização de envio junto à transportadora configurada
Nota Fiscal Pendente	Aguardando Informações Fiscais	Aguardando o registro da Nota Fiscal de Devolução (NFD) pelo time responsável.
Aguardando Pagamento	Aguardando Compensação	Aguardando aprovação do time financeiro para realização da compensação (reembolso, crédito ou troca).
Parcialmente Resolvido	Não há na V2 o status	Status parcial removido. O controle agora é feito por produto.
Resolvido	Concluído	Todo o tratamento da solicitação foi finalizado com sucesso e não há mais ações pendentes.
Parcialmente Aprovado	Inexistente na V2	Status parcial removido. O controle agora é feito por produto.
Nota fiscal pendente	Aguardando Informações Logísticas	Aguardando o operador informar os dados logísticos da coleta agendada junto à transportadora, que será realizada no endereço do consumidor.
Recusado	Recusado	Solicitação recusada por não estar de acordo com a política de trocas e devoluções.

💰 Compensação(Reembolso)

Status V1 (Traduzido)	Status V2 (Traduzido)	Descrição
Solicitado	Aguardando Aprovação	Compensação aguardando aprovação do time responsável. ⚠️A compensação nasce após o recebimento dos produtos, por isso já traz o status de Aguardando aprovação
Aprovado	Aprovado	Compensação aprovada. ⚠️ Pagamentos automáticos via integração após a aprovação já são pagos
Pago	Concluído	Compensação concluída com sucesso.
Falha de Pagamento	Falha	Ocorreu alguma Falha na compensação/pagamento verifique mais detalhes no histórico
Processando	Em Processamento	Sistema comunicando com o sistema responsável para gerar a compensação
Aguardando Dados Bancários	Aguardando aprovação	Não existe mais o status, porém é possível solicitar o reembolso fica aguardando aprovação
Pendência Fiscal	Não há na V2 o status	—---
Falha de Aprovação	Não há na V2 o status	—---
Finalizado por Abandono	Não há na V2 o status	—---
Processando Aprovação	Não há na V2 o status	—---

Mapeamento de status - V1 → V2

🔄 REVERSAS

💰 Compensação(Reembolso)