Como realizar o recebimento dos produtos devolvidos?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar o recebimento quando:

• O produto devolvido chegar ao Centro de Distribuição (CD) do e-commerce;

• O produto for entregue em um ponto de devolução autorizado;

• A solicitação estiver no status Verificação Necessária, indicando que o item já retornou e aguarda conferência.
  
  

Etapa 1 – Acessar a tela de Solicitações

1. No menu lateral do sistema, clique em Solicitações.
   

Etapa 2 – Filtrar solicitações com status “Verificação Necessária”

1. Na tela de solicitações, utilize o filtro rápido disponível abaixo da listagem.
   
   

2. Selecione o status de Verificação Necessária.
   
   

Esse filtro exibirá apenas as solicitações cujo produto já chegou ao CD ou ponto de devolução e está aguardando conferência.

IMPORTANTE: Se você utiliza o fluxo de transportadora genérica ou loja física, as reversas não irão se encontrar nesse status, tendo em vista que não há uma integração para acompanhamento. O operador deverá procurar essas solicitações no sistema e acusar o recebimento.

Etapa 3 – Acessar a solicitação

1. Clique sobre a solicitação que deseja analisar e realizar o recebimento.

Etapa 4 – Conferir as informações da devolução

Antes de aprovar o recebimento, revise atentamente os dados da solicitação e compare com o produto recebido, validando:

• Se o produto devolvido corresponde ao produto solicitado;

• Se a quantidade recebida está correta;

• Se o item está dentro das regras definidas na política de trocas e devoluções.
  
  

Caso o produto esteja de acordo com a política do e-commerce, prossiga com o recebimento.

Etapa 5 – Aprovar o recebimento

1. Selecione o(s) produto(s) que estão corretos e de acordo com a política do e-commerce.
   
   

2. Clique em Aprovar Recebimento.
   
   

⚠️ Atenção: caso o produto não esteja de acordo com a política do e-commerce, você poderá clicar na opção de Recusar Recebimento.

Registro de condição e tratamento do produto (opcional)

Se a configuração de Condição e Tratamento do Produto estiver habilitada nas regras do sistema, será possível preencher essas informações durante o recebimento, permitindo que o histórico fique registrado na plataforma.

Etapa 6 – Confirmar o recebimento

1. Para finalizar o processo, clique em Confirmar.
   
   

Após a confirmação, o recebimento será registrado e a solicitação seguirá para as próximas etapas do fluxo de reversa.

Etapa 7 – Informar Nota Fiscal de Devolução (NFD)

Caso a configuração de Solicitação de documento para Conferência Fiscal esteja habilitada nas regras do sistema, após o recebimento o Troque Fácil solicitará o preenchimento da Nota Fiscal de Devolução (NFD).

Passo a passo:

1. Selecione o(s) produto(s) correspondente(s).
   
   
2. Clique na opção Informar NFD e preencha a  Nota Fiscal de Devolução.
   Clique em Informar NFD para registrar as informações.
   
   
3. Por fim, clique em Confirmar para concluir a etapa.
   

Conclusão

Após concluir o recebimento, o Troque Fácil atualizará automaticamente o status da solicitação e ficará aguardando o pagamento da compensação

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.