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Como realizar a tratativa de uma Solicitação de Logística Reversa?

Aprenda como realizar a logística reversa no Troque Fácil: analisar solicitações, aprovar produtos, registrar recebimento e efetuar pagamentos de compensação de forma rápida e prática. Garanta eficiência e uma ótima experiência para o cliente!

Veja pelo vídeo como realizar esse processo ou, se preferir, leia a FAQ abaixo.

Acessar a tela de Solicitações

  1. No menu lateral do sistema, clique em Solicitações.

Aprovar a solicitação

  1. Na tela de solicitações, você pode utilizar o filtro rápido disponível abaixo da listagem.
    Selecione o status Aprovação Necessária para visualizar apenas as reversas que precisam de análise.
  2. Clique sobre a solicitação que deseja analisar.Antes de aprovar, revise atentamente os detalhes da solicitação, como:
    1. Motivo informado pelo consumidor
    2. Comentários preenchidos
    3. Fotos anexadas(quando houver)
  3. Caso a solicitação esteja de acordo com a política de trocas e devoluções do e-commerce, prossiga com a aprovação.

    Selecione o(s) produto(s) que estão de acordo com a política do e-commerce.
  4. Clique em Aprovar.Para concluir, clique no botão Confirmar.

Após o consumidor enviar o produto, se o método dele for integrado com a transportadora, o sistema irá atualizar o status da reversa para "Em trânsito" quando a transportadora estiver transportando o produto e, quando chegar ao CD de vocês, irá para o status de "Verificação Necessária" para a logistica realizar o recebimento.

Como realizar o recebimento dos produtos devolvidos?

  1. Selecione o(s) produto(s) que estão corretos e de acordo com a política do e-commerce.

  2. Clique em Aprovar Recebimento.

    Se o fluxo fiscal estiver habilitado no seu e-commerce, esse é o momento de acusar a Nota fiscal de devolução

Como realizar o pagamento de compensação?

Uma vez que foi realizado o recebimento dos produtos, o sistema gera a compensação para que o time financeiro possa seguir com o pagamento.

  1. Acesse a aba “Compensações”.

    Antes de aprovar o pagamento, é importante revisar as informações da compensação para garantir que está tudo correto.

  2. Nesta etapa, também é possível alterar a ação da compensação, caso necessário.

    Por exemplo: se o consumidor solicitou inicialmente uma troca, mas posteriormente optou por reembolso, basta clicar no botão “Alterar” e selecionar a nova ação.

Clique no botão “Aprovar”.                  Confirme a operação clicando novamente em “Aprovar” para seguir com o pagamento.

⚠️ Importante:
O botão “Aprovar” realiza automaticamente o pagamento apenas para os métodos que possuem integração com o sistema.

 

Caso seja um reembolso de pagamento manual pelo Troque Fácil

  1. Após aprovar a compensação o sistema solicitará que você confirme que o pagamento foi realizado externamente (por fora da plataforma).

  2. Nesse caso, basta clicar em Marcar como pago  e confirmar a ação para finalizar o processo.

     

Status após o pagamento

Após o sistema realizar o pagamento da compensação, a solicitação será atualizada automaticamente para o status “Concluída”.

 

Conclusão

Realizar o pagamento de compensação no Troque Fácil é um processo simples, desde que as etapas anteriores da solicitação já tenham sido concluídas.

Ao revisar corretamente as informações da compensação e selecionar a ação adequada, você garante que o consumidor receba o pagamento ou benefício de forma correta e ágil, contribuindo para uma melhor experiência e maior eficiência no fluxo de devoluções.