Como configurar quais status do pedido é permitido a abertura de solicitação?

Quando utilizar este processo?

Essa configuração deve ser utilizada para:

• Definir quais status de pedido permitem a abertura de solicitação de troca ou devolução
• Garantir que apenas pedidos elegíveis gerem solicitações
• Evitar abertura de reversas em status indevidos
  
  

Passo a passo para configurar 

Acessar a tela de Regras

1. No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
2. Clique em Regras
3. Localize a regra Status aceitos para abertura de solicitação de reversa
4. Clique sobre a regra para abrir as configurações.

Quais status podem ser configurados?

Na seção “Status de pedidos aceitos”, é possível selecionar um ou mais status do pedido.

No exemplo da imagem, os status configurados são:

• Faturado
• Pagamento Aprovado
• Pronto para o Manuseio
• Iniciar Manuseio
  
  

Ou seja, apenas pedidos nesses status poderão gerar uma solicitação de reversa.

O que acontece se o pedido estiver em outro status?

Se o pedido estiver em um status que não esteja na lista configurada, o consumidor:

• Não conseguirá abrir a solicitação de troca ou devolução.
• Receberá bloqueio conforme regra de negócio.

Informação importante:

Quais regras estão relacionadas a essa configuração?

Na lateral da tela aparecem regras relacionadas:

• Bloqueio de segunda solicitação
• Exceções para criação de nova solicitação de reversa
• Cancelamento de pedidos
  
  

Essas regras podem influenciar o comportamento geral da abertura de reversas.

Quando é necessário revisar essa configuração?

Recomenda-se revisar quando:

• O e-commerce altera seu fluxo logístico.
• Há mudança nos status enviados pela plataforma (ex: VTEX, Shopify, etc.).
• Consumidores relataram que não conseguem abrir solicitação.
• Há necessidade de liberar reversa antes da entrega.