Como configurar prazos, tipos e regras de troca e devolução?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este processo quando precisar:

• Alterar o prazo padrão disponível para trocas no e-commerce;
• Alterar o prazo padrão disponível para devoluções no e-commerce;
• Definir prazos diferentes para solicitações abertas por agentes/operadores;
• Ajustar regras relacionadas à ação de troca e devolução conforme a política do e-commerce.
  
  

Passo a passo para configurar o prazo de troca e/ou devolução

Etapa 1: Acessar a tela de Regras

1. No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
   
   
2. Clique em Regras

Etapa 2 - Como configurar o prazo da ação de Troca

1. Localizar a regra de Troca, procurando pela regra Configuração da ação de troca do produtoEm seguida, clique sobre a regra para abrir as configurações.
2. Configurar os parâmetros de troca
   Dentro da regra, você poderá configurar os seguintes campos:
   
   

• Ativo

• • Mantenha ativado caso o seu e-commerce ofereça a opção de troca.

• • Caso não trabalhe com trocas, você pode desativar esta opção.
    
    

• Prazo para troca do produto
  Define, em dias corridos, o prazo que o consumidor possui após a confirmação da entrega para abrir uma solicitação de troca.

• Habilitar prazo específico para agente (Prazo para troca do produto – Agente)
  Permite configurar um prazo diferente para solicitações que serão abertas pelo operador/agente.
  
  📌 Essa configuração é útil para permitir uma margem adicional para atendimento interno abrir a solicitação para um cliente que entre em contato pelo SAC e a operação quer dar um prazo maior.

• Calcular o valor da compensação com base em:

• • • Define se o sistema deve considerar:
      • o valor pago pelo consumidor(desconto aplicado), ou

• • • • o valor original do produto(sem desconto aplicado).
        
        

• Métodos de compensação
  Define quais opções de compensação serão oferecidas ao consumidor no momento da troca. Exemplos:

• • Troca por produto (variação de cor ou tamanho)

• • Voucher(receber um vale-troca para utilizar em uma nova compra no seu e-commerce)
    
    

• Permitir troca de produtos com valores diferentes (Troca automática por produto )
  Quando desativado, a troca por produto só poderá ocorrer entre produtos de mesmo valor.📌 Útil ativar em casos de promoções, onde o valor atual pode ser diferente do valor pago originalmente.

• Permitir troca de produtos por SKUs diferentes
  Quando ativado, permite que o operador informe qualquer SKU para realizar a troca do produto.

Etapa 3 - Como configurar o prazo da ação de Devolução

1. Localizar a regra de Devolução, procurando pela regra Configurar o prazo da ação de Devolução do produtoEm seguida, clique sobre a regra para abrir as configurações.
2. Configurar os parâmetros de Devolução
   Dentro da regra, você poderá configurar os seguintes campos:

• Ativo
  Deixe ativado caso o seu e-commerce disponibilize a ação de devolução para o consumidor.

• Prazo para devolução do produto
  Define o prazo que o consumidor tem, a partir da data de entrega do produto, para abrir uma solicitação de devolução.

• Habilitar prazo específico para agente (Prazo para devolução do produto – Agente)
  Essa configuração permite que o prazo para devolução em solicitações abertas por agentes/operadores seja diferente do prazo padrão do consumidor.

Após realizar os ajustes, clique em Salvar.

Conclusão

Após salvar as configurações, o Troque Fácil aplicará automaticamente os prazos definidos para abertura de solicitações de troca e devolução.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.