Como configurar o Tipo de cálculo de estorno de frete?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este processo quando precisar:

Definir se o estorno do frete será calculado por pedido ou por produto;
Permitir estorno de frete apenas em devoluções totais do pedido;
Configurar estorno de frete por motivo da solicitação;
Configurar estorno de frete com base em prazo após a entrega.

Passo a passo para configurar

Etapa 1: Acessar a tela de Regras

No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
Clique em Regras
Localize a regra Tipo de cálculo de estorno de frete.Clique sobre a regra para abrir as configurações.

Etapa 2 - Como configurar as regras

Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:

Tipo de cálculo de estorno de frete:
Define como o sistema irá calcular o valor do frete a ser estornado.

- Por pedido: O valor total do frete pago no pedido será dividido proporcionalmente entre os itens, por meio de rateio, considerando: o valor total do frete pago, os produtos selecionados na solicitação de devolução.
- Por produto: O sistema considera o valor de frete individual associado a cada produto no pedido, quando essa informação estiver disponível.

⚠️ Atenção: Atualmente, apenas a plataforma VTEX disponibiliza o valor de frete por produto. Caso seu e-commerce utilize outra plataforma, utiliza opção Por pedido.

Estornar frete apenas para solicitação total do pedido:
O frete será estornado somente se todos os itens do pedido estiverem incluídos na solicitação. Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.

Habilitar estorno de frete por motivo:
Permite definir para quais motivos o sistema poderá calcular o estorno do frete.

- Exemplo:
  - ✔ Defeito - estorna frete
  - ✖ Arrependimento - não estorna frete

Habilitar estorno de frete por prazo:
Permite definir um prazo, em dias corridos após a data de entrega, para que o frete seja elegível ao estorno, de modo que, se a solicitação for aberta dentro do período configurado, o sistema calculará o valor do frete para reembolso, e, caso seja aberta após esse prazo, o frete não será considerado no cálculo, conforme as regras da política de devolução..

Conclusão

Após salvar as configurações, o sistema aplicará automaticamente as regras definidas para o cálculo de estorno de frete.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.