Como configurar o campo de identificação para busca do pedido na tela inicial?

Você deve realizar este processo quando precisar:

No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
Clique em Regras
Localize a regra Tipo de cálculo de estorno de frete.Clique sobre a regra para abrir as configurações.

Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:

Campo de identificação para busca do pedido na tela inicial
Defina qual campo será apresentado para validação do pedido na tela inicial do link de trocas e devoluções.
Opções:
- E-mail
- CPF
- Telefone

⚠️ Importante:

O cliente deve informar os dados exatamente como estão cadastrados/vinculados ao pedido.

Ignorar a solicitação do campo de identificação no painel administrativo:
Quando essa opção estiver habilitada, o operador que abrir uma solicitação pelo painel administrativo não precisará informar dois campos para validar o pedido. Nesse caso, o sistema solicitará apenas o número do pedido, não sendo necessário preencher o atributo adicional configurado na regra anterior.

Após salvar as configurações, o sistema aplicará automaticamente as regras definidas para a identificação na busca de pedidos.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.

Este artigo explica como configurar no sistema a regra de negócio que define qual campo deve ser apresentado no Customer (link de trocas e devoluções) para que o consumidor informe um segundo dado além do número do pedido, garantindo uma validação adicional antes de abrir a solicitação.