Como configurar e habilitar o método de retorno em loja física?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este processo quando precisar:

• Disponibilizar a loja física como opção de devolução.
• Definir regras específicas para permitir ou restringir o retorno presencial.
• Controlar prazos, critérios geográficos e características de produtos elegíveis para devolução em loja.
  
  

Passo a passo para configurar 

Acessar a tela de Regras

• No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
• Clique em Regras
• Localize a regra Habilitar o método de retorno em loja física.Clique sobre a regra para abrir as configurações.
  
  

Configurações disponíveis

Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:

• Prazo para permitir o retorno (dias):
  Defina o prazo máximo, em dias, para que o consumidor compareça à loja física e realize a devolução do produto.

• Ações permitidas:
  Defina para quais ações o retorno em loja será oferecido:

  • Troca

  • Devolução

  • Ambas

  • Também é possível afunilar a configuração, determinando motivos específicos para os quais a entrega em loja física não será permitida.

    Permitir troca em loja física para todos os motivos, menos defeito.

• Critérios Geográficos:
  Defina limitações geográficas para a exibição das dos locais físicos como pontos de retorno.

  • Habilitar raio de proximidade:
    Determine um raio em quilômetros para exibição das lojas habilitadas como ponto físico de devolução.
• Habilitar estados permitidos:
  • Limitar ao Estado/UF de origem do pedido: A loja física só será exibida se for a loja de origem do pedido (de onde o produto foi enviado).
  • Limitar ao Estado/UF do endereço do consumidor na reversa: A loja será exibida apenas se estiver localizada no mesmo estado em que o consumidor reside(validada pelo endereço de entrega do pedido).
  • Estados permitidos (UF): Permite definir manualmente quais estados podem oferecer a opção de devolução em loja física.
    
    
• Critérios de Produtos:
  Permite criar regras com base nas características dos produtos para determinar se são elegíveis para devolução em loja física.
  • Habilitar peso máximo (kg): Defina o peso máximo permitido para devolução presencial.

• • Habilitar maior dimensão (cm): Defina a maior dimensão permitida para o produto.
    
    
  • Habilitar bloqueio por identificador de produto: Bloqueie produtos específicos (SKU ou identificador) que não podem ser devolvidos na loja física.
    
    
  • Habilitar bloqueio por categoria: Bloqueie categorias de produtos que não devem permitir devolução na loja
    .

• Prazo máximo da NFe (dias)
  Bloquear retorno em local físico por prazo da emissão da Nota Fiscal:
  Defina um prazo máximo, em dias, com base na data de emissão da Nota Fiscal.
  • Exemplo: Se o prazo máximo estabelecido for 30 dias, o sistema bloqueará o retorno em loja física para notas fiscais emitidas há 31 dias ou mais.
• Priorização de Regras
  As regras podem ser organizadas por ordem de prioridade.
  O sistema avalia cada regra sequencialmente e aplica a primeira que atender às condições configuradas, ignorando as demais.

Conclusão

Após salvar as configurações, o sistema aplicará automaticamente as regras definidas para habilitação do método de retorno em loja física.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.