Pular para o conteúdo
Português - Brasil
Falar com suporte
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Como configurar a regra que permite ajuste de valor de compensação?

Este artigo explica como acessar e como configurar o recurso Ajuste de valor de compensação dentro do módulo de configurações do e-commerce.                                Essa funcionalidade permite definir regras para que agentes possam ajustar valores durante processos de troca, devolução ou compensação ao cliente, garantindo controle financeiro e padronização operacional.

O que é o Ajuste de Valor de Compensação?

O ajuste de valor de compensação permite que o agente responsável por uma solicitação altere o valor final de uma compensação (como troca, crédito ou reembolso), respeitando um percentual máximo previamente definido e selecionando um motivo configurado no sistema.


Como acessar essa configuração:

Para acessar a tela Ajuste de valor de compensação, siga o caminho:

  1. No menu lateral esquerdo, clique em Configurações (ícone de engrenagem)
  2. Clique em Regras
  3. Busque pela regra “Ajuste de valor de compensação”
  4. Clique em “Ajuste de valor de compensação”

Você será direcionado para a tela onde é possível habilitar e personalizar as regras de Ajuste de Valor de Compensação.

Habilitar ajuste de valor

Função: Ativa ou desativa a possibilidade de ajuste manual de valores pelos agentes responsáveis

Opções:

  • Ativado: agentes podem ajustar valores dentro dos limites definidos
  • Desativado: nenhum ajuste poderá ser realizado

Quando usar:

  • Ativar quando existir política de exceção ou negociação com cliente
  • Desativar quando o processo precisa ser totalmente automático

 Percentual máximo de ajuste

Define o limite percentual que pode ser alterado em relação ao valor original da compensação.

Exemplo:

  • Valor da compensação: R$100
  • Percentual máximo: 15%
  • Ajuste permitido: até R$15 para mais ou para menos

Boas práticas:

  • 5 – 10% > controle rígido
  • 10 – 20% > equilíbrio entre autonomia e controle
  • Acima de 20% > apenas com governança bem definida

Motivos para ajuste de valor

Permite cadastrar os motivos que o agente deverá selecionar ao realizar um ajuste.

Objetivo:

  • Padronizar justificativas
  • Facilitar auditoria
  • Gerar relatórios gerenciais

Exemplo de motivos comuns:

  • Relacionamento
  • Divergência de preço
  • Avaria do produto
  • Erro operacional
  • Fidelização do cliente

➕ Adicionar motivo

Clique em Adicionar motivo para incluir novas opções disponíveis aos agentes.

👁️ Visibilidade do motivo

O ícone ao lado do motivo permite controlar se ele estará disponível para seleção.