Como configurar a regra de Exceções para Reversas?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este processo quando precisar:

Definir as regras para que seus operadores possam abrir exceções no sistema.
Permitir reversas para pedidos com status ou prazos que normalmente seriam bloqueados

Passo a passo para configurar

Acessar a tela de Regras

No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
Clique em Regras
Localize a regra Exceções para criação de nova solicitação de reversa e clique sobre ela para abrir as configurações

Parâmetros de configuração disponíveis

Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:

Status aceitos para criação de exceção: Define em quais status o pedido pode estar para que o sistema permita que o operador crie uma exceção.

Permitir abertura de múltiplas exceções para o mesmo pedido: Se habilitado, permite criar novas exceções para um mesmo pedido, desde que as exceções anteriores estejam concluídas, canceladas ou rejeitadas.

Exceções precisam ser aprovadas: Se ativado, o operador poderá criar a exceção, porém ela ficará com o status “Aguardando aprovação” até que um usuário supervisor realize a aprovação, passando a valer somente após essa ação. Caso desativado, a liberação será automática.
Tornar campo "data e hora para expiração" obrigatório: Exige a definição de uma data e hora de expiração para aquela exceção. Após o prazo configurado, a exceção será cancelada automaticamente caso a reversa não tenha sido aberta.
Tornar campo "justificativa" de exceção obrigatório: Exige que o operador selecione um motivo ao abrir a exceção para o pedido..

Justificativa:
Permite cadastrar as justificativas que o operador do seu e-commerce deverá selecionar ao abrir uma exceção para o pedido;
alguns exemplos são:

- Cliente perdeu o prazo

- Cliente VIP

- Cliente crítico

- Defeito após período de troca

- Status do pedido fora do padrão

Conclusão

Após realizar os ajustes, clique em Salvar. O sistema aplicará automaticamente as novas regras para as solicitações de exceção.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte