Como configurar a obrigatoriedade de coleta domiciliar?

O que é a configuração de obrigatoriedade de coleta domiciliar?

É a regra que define quando a coleta na casa do cliente será obrigatória em solicitações de logística reversa (troca/devolução).

Com ela,é possível:

• Ativar ou desativar a obrigatoriedade da coleta
• Definir se a regra será aplicada por Produto (SKU)
• Aplicar por Categoria
• Determinar um Valor mínimo para obrigatoriedade
• Priorizar regras (SKU > Categoria > Valor)
  
  

Essa configuração impacta diretamente a experiência do consumidor e o custo operacional da reversa.

Onde encontro essa configuração no sistema?

Para acessar a tela Obrigatoriedade de coleta domiciliar, siga o caminho:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Configurações (ícone de engrenagem)
2. Clique em Regras
3. Busque pela regra “Obrigatoriedade de coleta domiciliar”
4. Clique em “Obrigatoriedade de coleta domiciliar”
   
   

O que significa cada opção dentro dessa tela?

Abaixo está o detalhamento completo dos campos exibidos na imagem:

• Habilitar obrigatoriedade de coleta domiciliar

  • Ativado: A loja passa a aplicar regras que podem tornar a coleta domiciliar obrigatória

  • Desativado: A coleta não será obrigatória em nenhum cenário
    

• Forçar coleta domiciliar por Identificador de produto
  • Se o produto listado estiver presente na solicitação de reversa,
    👉 A coleta domiciliar será obrigatória
  • Essa regra tem prioridade máxima sobre as demais, 
    

     Mesmo que existam outras regras (categoria ou valor), o SKU prevalece.

• Forçar coleta domiciliar por Categoria
  
  • A coleta será obrigatória para produtos pertencentes às categorias selecionadas.
  • Só será aplicada se não houver regra específica por SKU.
    
    

  • Campos relacionados:

    • Nível máximo de categorias: Define até qual nível da árvore de categorias será considerado (ex: Nível 3).
      

    • Categorias: 
      • Permite selecionar categorias específicas
      • Exemplo da imagem:
        Roupas > Feminino > Vestidos
        
• Forçar coleta domiciliar por Valor mínimo
  • Se o valor do produto na reversa for maior que o valor mínimo definido,
    👉 A coleta domiciliar será obrigatória
  • Aplicado apenas se não houver regra por SKU ou Categoria
    
  
  
  

Qual é a ordem de prioridade das regras?

A aplicação ocorre nesta ordem:

• SKU (Produto específico) – maior prioridade
• Categoria
• Valor mínimo

Ou seja, se um produto estiver configurado por SKU, essa regra prevalece sobre as demais.

Quando devo usar cada tipo de regra?

O que acontece se nenhuma regra estiver ativada?

• A coleta domiciliar não será obrigatória

• O fluxo padrão da reversa será aplicado (exemplo: postagem em agência)