Como cadastrar e gerenciar motivos de reversa?

Quando utilizar este processo?

Você deve realizar este processo quando precisar:

• Criar novos motivos para a operação de trocas e devoluções do seu e-commerce
• Alterar a ordem em que os motivos aparecem para o consumidor
• Configurar regras específicas por motivo (prazo, coleta obrigatória, evidência, etc.)
• Criar submotivos para detalhar melhor o motivo principal
• Ativar ou inativar motivos que não devem mais ser utilizados
  
  

Passo a passo para cadastrar e gerenciar motivos

Etapa 1 - Acessar a tela de Motivos de Reversa

1. No menu lateral do sistema em Operações e clique em Configurações
   
   
2. Clique em Motivos de reversa
   
   

Nesta tela, você poderá visualizar todos os motivos cadastrados e disponíveis na operação.

Informações disponíveis na tela

Na listagem de motivos, você verá informações como:

• Motivo: nome do motivo cadastrado
• E-commerce: qual e-commerce o motivo está vinculado
• Ações: se o motivo está disponível para troca, devolução ou ambos
• Prazo (em dias): prazo configurado especificamente para o motivo
• Submotivos: indica se há submotivos cadastrados
• Categoria: categoria daquele motivo
• Aprovação automática: se o motivo aprova automaticamente ou exige análise manual
• Estado: se o motivo está ativo ou inativo
  
  

Como Reordenar motivos exibidos para o consumidor?

Caso deseje alterar a ordem em que os motivos aparecem para o cliente:

1. Clique em Reordenar motivos
   
   
2. Arraste os motivos para cima ou para baixo conforme a prioridade desejada
   
   
3. Salve a ordenação, clicando em
   
   

Isso impactará diretamente a apresentação dos motivos para o consumidor na etapa de seleção do motivo durante a abertura da solicitação.

Como adicionar um novo motivo?

Para cadastrar um novo motivo:

1. Clique em Adicionar motivo
   
   
2. Preencha os campos solicitados:
   
   
   • Nome do motivo
   • E-commerce no qual ele será exibido
   • Categoria
   • Ação disponível (Troca, Devolução ou ambos)
     
     Se necessário, adicione submotivos clicando em Adicionar submotivo.
3. Após criar o motivo, você poderá configurar os efeitos que ele terá dentro do fluxo da solicitação.
   Caso o motivo esteja disponível para troca e devolução, será necessário configurar as regras para ambas as ações.Configurações disponíveis:
   • Exibir motivo apenas no painel administrativo
     O motivo não será exibido para o consumidor, sendo utilizado apenas internamente pela operação.
   • Prazo de abertura de solicitação (em dias)
     Permite definir um prazo específico para aquele motivo, diferente do prazo padrão do e-commerce.
   • Coleta do produto
     Ao selecionar esse motivo, o consumidor terá a opção de solicitar coleta domiciliar.
   • Evidência obrigatória
     Torna obrigatório que o consumidor envie fotos/imagens do produto para prosseguir com a solicitação.
   • Aprovação automática
     Se ativado, solicitações abertas com esse motivo serão aprovadas automaticamente, sem necessidade de análise manual.
   • Devolução desnecessária
     Se habilitado, o consumidor não precisará devolver o produto, mas a solicitação seguirá normalmente para compensação (reembolso, crédito, etc.).
4. Revise as configurações do motivo e dos submotivos
   
   
5. Clique em Criar
   O motivo ficará disponível imediatamente na operação, conforme as regras configuradas.

Conclusão

Após cadastrar e configurar os motivos, o Troque Fácil utilizará essas regras automaticamente durante a abertura de solicitações de troca ou devolução, garantindo que o fluxo siga corretamente conforme a política do seu e-commerce.

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.