Como bloquear abertura de segunda solicitação?

Quando utilizar este processo?

• Evitar duplicidade de solicitações para o mesmo pedido
• Grantir maior controle sobre as reversas
  
  

Passo a passo para configurar 

Acessar a tela de Regras

1. No menu lateral do sistema em Operações, clique em Configurações
2. Clique em Regras
3. Localize a regra Bloqueio da segunda solicitaçãoClique sobre a regra para abrir as configurações.

Quando ativada, essa regra garante que apenas a primeira solicitação registrada para o pedido seja considerada válida, bloqueando automaticamente tentativas adicionais.

Seu principal objetivo é evitar duplicidade de solicitações, retrabalho operacional e possíveis inconsistências no controle de trocas e devoluções.

Como funciona na prática?

A regra possui um botão de ativação (toggle):

• Ativado:
  O sistema bloqueia automaticamente a criação de uma segunda solicitação de reversa para o mesmo pedido.
• Desativado:
  O consumidor poderá abrir múltiplas solicitações para o mesmo pedido.

O que acontece se o consumidor tentar abrir uma nova solicitação com a regra ativa?

O sistema impedirá a criação da nova solicitação, mantendo apenas a primeira reversa registrada para aquele pedido.

Existem regras relacionadas a essa configuração?

Sim. Na mesma tela é possível visualizar regras relacionadas, como:

• Status aceitos para abertura de solicitação de reversa
• Exceções para criação de nova solicitação de reversa
• Cancelamento de pedidos
• Encerramento por inatividade
  Para salvar a regra configurada, clique em Salvar

Conclusão

O sistema passará a utilizar a regra configurada;

Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.