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Como abrir uma solicitação de reversa

Este artigo explica, passo a passo, como abrir uma solicitação de reversa no sistema, desde a criação da solicitação até a finalização do processo.

Quando utilizar este processo?

A solicitação de reversa deve ser aberta quando o consumidor deseja devolver um ou mais produtos de um pedido já realizado.

Passo a passo para abrir uma solicitação de reversa

Passo 1 – Acessar o menu de Solicitações

No menu lateral esquerdo, acesse Operações e clique em Solicitações,

Passo 2 – Criar uma nova solicitação

Na tela de solicitações, clique em Criar Solicitação.

Passo 3 – Selecionar o e-commerce e o tipo de solicitação

  1. Selecione o e-commerce (seller) para o qual deseja abrir a solicitação.
  2. Escolha o tipo de solicitação.
  3. Selecione Reversa e clique em Continuar.

Passo 4 – Buscar o pedido do consumidor

  1. Informe o número do pedido.
  2. Informe o identificador do consumidor configurando (e-mail, cpf ou telefone).
  3. Clique em Buscar.

Passo 5 – Selecionar os produtos para devolução

Selecione o(s) produto(s) que o consumidor deseja devolver e clique em Abrir solicitação.

 

Passo 6 – Definir ação, quantidade e motivo da devolução

  1. Selecione a ação desejada para o produto.
  2. Informe a quantidade de itens.
  3. Selecione o motivo da devolução.
  4. Clique em Concluir.

Passo 7 – Preencher dados bancários (quando aplicável)

Caso o pedido tenha sido realizado com um método de pagamento configurado como manual, o sistema solicitará o preenchimento de um formulário com os dados bancários do consumidor, para que a compensação seja realizada corretamente.

 

Passo 8 – Revisar dados e confirmar política

  1. O sistema identificará automaticamente a modalidade de envio para o retorno do produto.
  2. Revise todas as informações apresentadas.
  3. Marque a opção confirmando que leu e está de acordo com a política.

Passo 9 – Finalizar a solicitação

Clique em Finalizar

.

Solicitação criada com sucesso

Pronto! 🎉
A solicitação de reversa foi aberta com sucesso. Você pode retornar ao painel administrativo para acompanhar o andamento.

Observações importantes

  • Certifique-se de que o número do pedido e o e-mail do consumidor estejam corretos.
  • Em casos de pagamento manual, os dados bancários são obrigatórios para conclusão da solicitação.
  • A modalidade de envio é definida automaticamente conforme as regras configuradas.