Como abrir uma solicitação de reversa?

Quando utilizar este processo?

Esse processo deve ser utilizado quando o cliente entra em contato com o SAC solicitando a abertura de uma reversa, ou quando o time de atendimento entende que é mais adequado abrir a solicitação diretamente para o consumidor.

Nesse caso, a solicitação é criada manualmente pela operação do e-commerce, iniciando o fluxo de troca ou devolução em nome do cliente.

Vídeo demonstrando como abrir uma solicitação.

Passo a passo para abrir uma solicitação de reversa

1. No menu lateral esquerdo, acesse Operações e clique em Solicitações

2. Na tela de solicitações, clique em Criar Solicitação.

3. Selecionar o e-commerce e o tipo de solicitação como reversa:

4. Informe o número do pedido e identificador do consumidor configurando (e-mail, cpf ou telefone) e clique em Buscar
5. Selecione o(s) produto(s) que o consumidor deseja devolver e clique em Abrir solicitação.
6. Selecione a ação desejada, quantidade e motivo da devolução e clique em concluir
7. Preencher dados bancários (quando aplicável)
   1. Caso o pedido tenha sido realizado com um método de pagamento configurado como manual, o sistema solicitará o preenchimento de um formulário com os dados bancários do consumidor, para que a compensação seja realizada corretamente.
   
    
8. O sistema identificará automaticamente a modalidade de envio para o retorno do produto.

9. Revise todas as informações apresentadas e marque a opção confirmando que leu e está de acordo com a política.

10.  Finalize a solicitação clicando em finalizar

Solicitação criada com sucesso

Pronto! 🎉
A solicitação de reversa foi aberta com sucesso. Você pode retornar ao painel administrativo para acompanhar o andamento.

Observações importantes

• Certifique-se de que o número do pedido e o e-mail do consumidor estejam corretos.
• Em casos de pagamento manual, os dados bancários são obrigatórios para conclusão da solicitação.
• A modalidade de envio é definida automaticamente conforme as regras configuradas.