--- title: Transportadora Genérica description: Transportadora genérica é um recurso usado para registrar ou processar pedidos de logística que não estão associados a uma transportadora integrada diretamente à plataforma, --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/transportadora-genérica#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. 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Como funciona na prática: - Ao escolher a transportadora genérica, o pedido ainda entra na plataforma; - As informações referente a coleta precisam ser acrescentadas **manualmente**; É útil para **centralizar informações de pedidos** mesmo que não sejam rastreáveis automaticamente.   ### Como informar os dados de coleta para envios com transportadoras genéricas? Quando o **consumidor abrir a reversa**, ele deve selecionar o método "**Coleta domiciliar**". - A reversa ficará com o status "**Nota fiscal pendente**" até que os dados da coleta sejam informados. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/1-png-1.png?width=688&height=265&name=1-png-1.png) Clique em ‘**Informar NFD**’ e preencha os seguintes campos: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/2-png-1.png?width=180&height=65&name=2-png-1.png) - **Nome da Transportadora** *(campo obrigatório)* - Data da Coleta - Código do Rastreio - URL de Rastreio - NFD ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/3-png-1.png?width=402&height=470&name=3-png-1.png) Se a transportadora não estiver cadastrada, basta inserir o nome no campo obrigatório. O sistema a registrará automaticamente para futuras coletas.   **Clique em** "**Confirmar**" para salvar as informações. - O status da reversa será atualizado para "**Aguardando envio**". - Os dados de rastreamento ficarão registrados na reversa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/4-png-1.png?width=688&height=428&name=4-png-1.png) ⚠️ Para casos de transportadora genérica, a reversa não possui rastreamento e nem atualização de status de forma automática, nesse caso após o recebimento do produto no CD pela transportadora o operador deve conferir os itens que foram recebidos e prosseguir com o recebimento dos produtos dentro do admin e prosseguir com o pagamento do reembolso, seguindo o fluxo padrão do nosso sistema. - [Configurações de Coletas de Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/configuracoes-coleta-de-transportadoras?hsLang=pt-br)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi