--- title: "Rotina de cancelamento de reversas paradas no status de \"Nota fiscal pendente\" e \"Nota fiscal recusada\"" description: "Reversas que permanecerem nos status \"Nota Fiscal Pendente\" ou \"Nota Fiscal Recusada\" por mais de 30 dias serão automaticamente movidas para o status \"Finalizada por Abandono\"." --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/rotina-de-cancelamento-de-reversas-paradas-no-status-de-nota-fiscal-pendente-e-nota-fiscal-recusada#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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[Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Rotina de cancelamento de reversas paradas no status de "Nota fiscal pendente" e "Nota fiscal recusada" ## Reversas que permanecerem nos status "Nota Fiscal Pendente" ou "Nota Fiscal Recusada" por mais de 30 dias serão automaticamente movidas para o status "Finalizada por Abandono". ⚠️ Para ativar essa configuração, é necessário entrar em contato com o suporte via chat ou e-mail (suporte@after.sale).    ### **Visualização da reversa no admin** Será adicionado um comentário na reversa quando for cancelada: "Cancelamento automático pois reversa atingiu o limite de tempo máximo aguardando nota fiscal (30 dias)."![Screenshot\_1-Sep-16-2024-02-01-10-8566-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-Sep-16-2024-02-01-10-8566-PM.png?width=688&height=91&name=Screenshot_1-Sep-16-2024-02-01-10-8566-PM.png)   ### E-mails É possível também configurar a rotina de envio de e-mails aos consumidores quando a reversa é ou será cancelada.   ***Assunto***: Aviso de Previsão de Cancelamento por Falta de NFD ***Conteúdo***: OLÁ, {Nome do Consumidor}. TUDO BEM? Sua solicitação de reversa número {reverse} feita na {Nome do E-commerce} sofrerá um cancelamento automático daqui 7 dias, pois atingirá o limite de tempo máximo aguardando nota fiscal ({*Data Limite*} dias). Acesse o {link\_do\_customer\_para\_inserir\_NFD} e insira a Nota Fiscal de Devolução corretamente se desejar que sua solicitação de reversa continue a ser atendida. Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento. ***Rodapé***: Obrigado. Equipe {Nome do E-commerce} --- ***Assunto****: Reversa Cancelada por Falta de NFD* ***Conteúdo****:* *OLÁ, {*Nome do Consumidor*}. TUDO BEM?* *Sua solicitação de reversa número {reverse} feita na {*Nome do E-commerce*} foi cancelada automaticamente, pois atingiu o limite de tempo máximo de {Data Limite} dias no status de aguardando nota fiscal .* *Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento.* ***Rodapé****:* *Obrigado.* *Equipe {*Nome do E-commerce*}*   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi