Reversas que permanecerem nos status "Nota Fiscal Pendente" ou "Nota Fiscal Recusada" por mais de 30 dias serão automaticamente movidas para o status "Finalizada por Abandono".
⚠️ Para ativar essa configuração, é necessário entrar em contato com o suporte via chat ou e-mail (suporte@after.sale).
Visualização da reversa no admin
Será adicionado um comentário na reversa quando for cancelada: "Cancelamento automático pois reversa atingiu o limite de tempo máximo aguardando nota fiscal (30 dias)."
E-mails
É possível também configurar a rotina de envio de e-mails aos consumidores quando a reversa é ou será cancelada.
Assunto: Aviso de Previsão de Cancelamento por Falta de NFD
Conteúdo:
OLÁ, {Nome do Consumidor}. TUDO BEM?
Sua solicitação de reversa número {reverse} feita na {Nome do E-commerce} sofrerá um cancelamento automático daqui 7 dias, pois atingirá o limite de tempo máximo aguardando nota fiscal ({Data Limite} dias).
Acesse o {link_do_customer_para_inserir_NFD} e insira a Nota Fiscal de Devolução corretamente se desejar que sua solicitação de reversa continue a ser atendida.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento.
Rodapé:
Obrigado.
Equipe {Nome do E-commerce}
Assunto: Reversa Cancelada por Falta de NFD
Conteúdo:
OLÁ, {Nome do Consumidor}. TUDO BEM?
Sua solicitação de reversa número {reverse} feita na {Nome do E-commerce} foi cancelada automaticamente, pois atingiu o limite de tempo máximo de {Data Limite} dias no status de aguardando nota fiscal .
Em caso de dúvidas, entre em contato com a central de atendimento.
Rodapé:
Obrigado.
Equipe {Nome do E-commerce}