--- title: Timeline da solicitação de troca/devolução description: Buscando simplificar o dia a dia dos consumidores que solicitam reversas através da troca e devolução, disponibilizamos uma tela de acompanhamento da solicitação. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/timeline-da-solicitação-de-troca/devolução#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Timeline da solicitação de troca/devolução Buscando simplificar o dia a dia dos consumidores que solicitam reversas através da troca e devolução, a partir de agora dentro dos nossos e-mails transacionais adicionamos um link, para que ele possa verificar o andamento da sua solicitação. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Oct-21-2021-02-02-50-58-PM.png)                             Exemplo de como o link será apresentado no e-mail Esse link também estará disponível na última tela do fluxo de solicitação das trocas/devoluções 😊 ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Oct-21-2021-02-05-10-62-PM.png)                Exemplo da tela final do fluxo de solicitação com o link de acompanhamento E por fim, também é possível ao seu consumidor que acesse a última reversa referente a combinação de pedido ( e email ou documento, caso utilize) que já utilizou na solicitação, basta preencher e clicar no botão **Acompanhar solicitação existente**. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-05-37-1026-AM.png?width=637&height=371&name=image-png-Jan-19-2024-09-05-37-1026-AM.png)   Nem todos os status do Admin aparecerão nessa timeline para o consumidor, apenas os mais relevantes para transmitir clareza e confiança sobre a resolução e atendimento. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-08-09-1924-AM.png?width=675&height=729&name=image-png-Jan-19-2024-09-08-09-1924-AM.png)                                                        Exemplo da visualização da timeline Confira abaixo os status enviados ao consumidor   ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Oct-21-2021-02-33-25-23-PM.png?width=688&name=image-png-Oct-21-2021-02-33-25-23-PM.png)  Na situação de "Aguardando envio" o complemento será apresentado dependendo do método de devolução selecionado pelo consumidor, dentro daqueles que o seu e-commerce disponibiliza. *Para que a indicação de transporte dos produtos da reversa esteja mais clara pro seu consumidor na tela de acompanhamento da solicitação.* Veja mais detalhes abaixo: Reversas com produtos a serem transportados por **Postagem nos Correios**: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-14-51-8441-AM.png?width=654&height=116&name=image-png-Jan-19-2024-09-14-51-8441-AM.png) Reversas com produtos a serem transportados por **Coleta (Correios ou outras Transportadoras)**: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-14-28-7904-AM.png?width=654&height=117&name=image-png-Jan-19-2024-09-14-28-7904-AM.png) Reversas com produtos a serem entregues pelo consumidor numa **Loja Física do seu e-commerce**: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-12-23-5173-AM.png?width=653&height=118&name=image-png-Jan-19-2024-09-12-23-5173-AM.png) Reversas com produtos a serem entregues pelo consumidor num **Ponto de Devolução de empresa que seu e-commerce contrata**:  ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-19-2024-09-13-31-2704-AM.png?width=654&height=109&name=image-png-Jan-19-2024-09-13-31-2704-AM.png) - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi