--- title: "Quais os significados dos \"Tipos\" e \"Ações\" de reembolso?" description: "Os reembolsos nascem sempre que uma solicitação de reversa é criada, pois toda reversa terá um reembolso a ser pago. Os tipos de reembolsos podem ser:   Caso seu cliente tenha aceitado um "Vale Compra" --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/quais-os-significados-dos-tipos-e-ações-de-reembolso#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) 3. [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) # Quais os significados dos "Tipos" e "Ações" de reembolso? Os reembolsos nascem sempre que uma solicitação de reversa é criada, pois toda reversa terá um reembolso a ser pago. Os tipos de reembolsos podem ser: - **Trocas**: significa que o cliente quer trocar um produto, o pagamento pode ser por vale compras ou novo produto (dependendo da sua configuração). - **Devolução**: quando o cliente quer o dinheiro dele de volta.   Caso seu cliente tenha aceitado um "Vale Compras" mas por algum motivo ele entrou em contato com o SAC da loja e disse que queria um "Estorno", você pode fazer essa alteração dentro da ação do Reembolso, seguindo o fluxo normalmente. 1º Clique sobre a opção “Alterar ação” ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-11-56-23-5159-AM.png?width=688&height=315&name=image-png-Jan-10-2024-11-56-23-5159-AM.png)   2º - Selecione a nova ação de reembolso que o cliente deseja, bem como o novo motivo e clique em “Alterar” ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-11-57-05-8401-AM.png?width=688&height=378&name=image-png-Jan-10-2024-11-57-05-8401-AM.png) Reembolso alterado com sucesso! ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-10-2024-11-57-50-3857-AM.png?width=688&height=320&name=image-png-Jan-10-2024-11-57-50-3857-AM.png) Tipos de Ações: - Estorno: estornar o valor no cartão de crédito da compra. - Transferência: TED ou DOC para conta bancária do cliente. - Vale-compras: Código a ser usado no valor da compra na plataforma. - Novo produto: Troca por um novo produto. - Crédito: Crédito na plataforma (para algumas plataformas). - Pix: Estorno via pix (no momento está disponível apenas para a plataforma VTEX). - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - 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