--- title: Painel de Estatísticas description: Confira o novo painel de estatística dentro da nova Dashboard. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/novo-dashboard#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Painel de Estatísticas ## Confira o novo painel de estatística dentro da nova Dashboard. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Aftersale-11January20241-ezgif-com-gif-to-mp4-converter-gif.gif?width=600&height=338&name=Aftersale-11January20241-ezgif-com-gif-to-mp4-converter-gif.gif) Dentro desse dashboard é exibido as seguintes informações:  1 - **Dados Gerais**  - **Valor total**: transacionado no período, tanto dos reembolsos pagos, quanto os não pagos ainda. - **Valor em devolução**: transacionado no período, tanto dos reembolsos pagos, quanto os não pagos ainda. - **Valor retido**: transacionado no período, tanto dos reembolsos pagos, quanto os não pagos ainda. - **Valor em troca**: transacionado no período, tanto dos reembolsos pagos, quanto os não pagos ainda. - **# ROI**: é o retorno sobre o investimento. - **SLA primeiro atendimento**: tempo médio do primeiro atendimento operado em uma reversa. - **SLA de resolução**: tempo médio de resolução de uma reversa. - **SCR**: total de reembolsos pagos em crédito ou vale dividido pelo total de reembolsos pagos no período. - **Reversas solicitadas - TOP 10 SKU**: maiores requisições do período.   2 - **NPS** - **NPS**: Score de satisfação do cliente. - **Promotores**: Clientes que votaram entre 10 ou 9. - **Neutros**: Clientes que votaram entre 8 ou 7. - **Detratores**: Clientes que votaram entre 6 à 0. - **Dados NPS**: Listagem das notas dadas pelos clientes.   3 - **Operacional** - **SLA primeiro atendimento**: tempo médio do primeiro atendimento operado em uma reversa. - **SLA de resolução**: tempo médio de resolução de uma reversa. - **Reversas abertas por hora**: quantidade de abertura de reversas no dia. - **Modificação de valores de reembolsos por operador**: quantidade de operações que o operador realizou no reembolso. - **Interações em reversas por operadores**: quantidade de interações de um operador nas reversas. - **Interações em reembolsos por operadores**: quantidade de interações de um operador nos reembolsos. - **Burndown reembolsos**: visualização dos status dos reembolsos no período. - **Tempo da reversa aberta**: é a listagem das reversas abertas há muito tempo, começando pelas mais antigas. - **Burndown de reversas**: visualização dos status dos reversas no período. - **Reembolsos aguardando tratativa de reversas entregues**: reembolsos que estão aguardando a tratativa dos operadores. - **Reembolsos Pagos**: quantidade dos reembolsos pagos por dia. - **Reversas Recebidas**: quantidade de reversas recebidas por dia. - **Tempo reversa**: tempo para resolução da reversa em análise.   5 - **Produtos** - **Relatórios de produtos**: quantidade e valores de reversas agrupadas pelo nome do produto. - **Porcentagem por motivo**: porcentagem de reversa por motivo. - **Distribuição da quantidade de produtos por trocas e devoluções**: contagem de trocas e devoluções por produtos. - **Distribuição de valores de produtos por trocas e devoluções**: contagem de valores de trocas e devoluções por produtos. - **Produtos por estado**: quantidade de produtos agrupados por estados. - **Produtos por motivo**: quantidade de produtos agrupados por motivos. - **Clientes que mais solicitaram**: quantidade de trocas/devoluções pelo nome do cliente. - **Clientes que mais solicitaram (por quantidade de itens):** quantidade de itens trocados/devolvidos pelo nome do consumidor.   6 - **Reembolsos** - **Valor total**: valor total transacionado no período (reembolsos pagos ou não). - **Ticket médio**: média dos valores solicitados nos reembolsos. - **Total em bônus**: valor total de bônus pagos em reembolsos. - **Total em frete**: valor total de frete pagos em reembolsos. - **Valor pago por semana**: valor pago por semana dos reembolsos. - **Porcentagem de reembolso por tipo**: quantidade de reembolsos de troca, devolução ou retenção. - **Quantidade de reembolsos por semana**: quantidade de tipo de reembolsos por semana. - **Reembolsos por status**: reembolsos agrupados por status. - **Solicitação por tipo de reembolso**: quantidade de solicitações e os tipos de reembolsos. - **Reembolsos por método de pagamento**: quantidade de reembolsos por método de pagamento (novo produto, estorno, vale-compras, crédito, transferência, bancária).   7 - **Retenção** - **Perdido**: somatória de valores pagos de reembolsos de devolução por data. - **Retido**: somatório de valores pagos de reembolsos de retenção por data. - **Trocado**: somatória de valores pagos de reembolsos de troca por data. - **% reembolsos por tipo**: porcentagem re reembolsos por data de pagamento. - **# ROI**: é o retorno sobre o investimento. - **%$ Escolha de crédito em loja**: determina a porcentagem de dinheiro que está permanecendo no negócio. - **%$ Retenção paga**: determina a porcentagem de dinheiro que poderia ser retido. - **%$ Reembolsos de retenção criados por dia**: valor oferecido de reembolso de retenção por data.   8 - **Reversas** - **Reversas solicitadas**: quantidade de reversas solicitadas. - **Valor Total em reversas**: valor total das reversas. - **Ticket médio Reversa**: média de valores das reversas. - **Reversas aguardando postagens**: aguardando postar o produto. - **Reversas usadas**: reversas usadas. - **Linha do tempo - Reversas criadas**: data de criação das reversas. - **Porcentagem de reversas por status**: quantidade de reversas por status. - **Linha do tempo - Reversas usadas**: reversas que foram utilizadas. - **Reversas por lojas físicas**: quantidade de solicitações de reversas por loja física. - **Porcentagem por Estado**: reversas abertas por estado. - **Reversas por transportadoras**: quantidade de solicitações de reversas por transportadoras. - **Reversas por Seller**: reversas abertas por seller(loja). Artigos relacionados: - [Campos no filtros de reversas e reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/filtros-de-reversas-e-reembolsos?hsLang=pt-br)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi