--- title: Filtro de reversas e reembolsos description: Aqui vamos mostrar quais campos é possível filtrar nas consultas de reversas e reembolsos. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/filtros-de-reversas-e-reembolsos#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Filtro de reversas e reembolsos ## Aqui vamos mostrar quais campos é possível filtrar nas consultas de reversas e reembolsos. ### **Reversas** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-png-May-03-2024-06-27-36-5868-PM.png?width=475&height=800&name=Screenshot_1-png-May-03-2024-06-27-36-5868-PM.png)![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-png-May-03-2024-06-27-36-5468-PM.png?width=462&height=472&name=Screenshot_2-png-May-03-2024-06-27-36-5468-PM.png) **Campos do filtro:** - **Pesquisar**: Nome do cliente, cpf, número do pedido, número da reversa, sku e número do rastreio. - **Nota Fiscal**: O número do pedido, nota fiscal, rastreio, protocolo. - **Número Sequence**: Número sequence. - **Data de solicitação**: É a data de criação da reversa no sistema. - **Previsão de chegada**: É a data prevista para chegada da reversa. - **Data de Recebimento de Produto(s)**: É a data que o operador realizou o recebimento dos produtos. - **Local de Origem do Pedido (Seller)**: Origem do pedido. - **Local de Destino do Pedido (Seller)**: Destino do pedido. - **Status**: Todos os status disponíveis nas reversas, como "**Em análise, Em trânsito, Processando, Aprovado, Recebido completo, Entrega realizada, etc.**". - **Histórico de Situação**: Mostra o status atual de cada reversa. - **Transporte**: Todos os métodos que seu plano permite envio, como os correios, transportadoras pesadas e lojas físicas. - **Motivo**: São os motivos escolhidos pelos consumidores no momento da solicitação da troca ou devolução. - **Transporte**: Se a reversa é uma coleta ou postagem. - **Origem da solicitação**: Quem abriu a reversa, o cliente, usuário ou transportador. - **Vendido por**: Por qual loja o pedido foi vendido. ### **Reembolsos** **![Screenshot\_2-Jan-10-2024-08-26-49-4064-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-Jan-10-2024-08-26-49-4064-PM.png?width=333&height=743&name=Screenshot_2-Jan-10-2024-08-26-49-4064-PM.png)** **Campos do filtro**: - **Pesquisa**: Nome do cliente, número do pedido, número do reversa e número do reembolso. - **Data de criação**: É a data de criação do reembolso no sistema (mesma data da criação da reversa). - **Local de Origem do Pedido (Seller)**: Origem do pedido. - **Local de Destino do Pedido (Seller)**: Destino do pedido. - **Status**: Todos os status disponíveis de reembolso, como "**Solicitado, Aguardando aprovação, Aprovado e Pago**". - **Tipos**: Retenção, Devolução ou Troca. - **Bancos**: Todos os bancos já solicitados pelo seu cliente. - **Ações**: Como vai ser feito o pagamento, podendo ser Vale compras, Novo produto, Estorno, Transferência, Crédito(carteira virtual). - **Origem da solicitação**: Quem abriu a reversa, o cliente, usuário ou transportador. - **Vendido por: Por qual loja o pedido foi vendido.** **Artigos relacionados:** [Como extrair os dados do relatório?](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/como-extrair-os-dados-do-relat%C3%B3rio?hsLang=pt-br) [Quais informações consigo exportar no relatório?](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/quais-informa%C3%A7%C3%B5es-consigo-exportar?hsLang=pt-br)   - 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