--- title: Entregabilidade de e-mails description: Mesmo com todos os cuidados que temos com nosso servidor de e-mails, uma pequena parte dos seus consumidores pode ter dificuldade para encontrar os e-mails sobre sua solicitação de troca. Isso acontec --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/entregabilidade-de-e-mails#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Entregabilidade de e-mails Mesmo com todos os cuidados que temos com nosso servidor de e-mails, uma pequena parte dos seus consumidores pode ter dificuldade para encontrar os e-mails sobre sua solicitação de troca. Isso acontece pois eles podem cair na caixa de SPAM ou ser bloqueados por ferramentas do usuário ou administrador da rede. Reenvio Todos os e-mails podem ser reenviados logo após o primeiro disparo através do ***histórico de e-mails*** presentes no rodapé da página da reversa. ![Screenshot\_1-Jan-25-2024-06-52-12-5768-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-Jan-25-2024-06-52-12-5768-PM.png?width=688&height=114&name=Screenshot_1-Jan-25-2024-06-52-12-5768-PM.png) **Para minimizar o número de consumidores que entram em contato com o seu SAC, siga alguma dessas sugestões:** 1. Personalizar assunto e conteúdo dos seus e-mails. [Confira aqui](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/editar-o-conte%C3%BAdo-dos-e-mails?hsLang=pt-br) 2. Personalize os textos das telas de autoatendimento para avisar ao consumidor sobre o envio do SMS para o código de postagem. 3. Personalize os textos das telas de autoatendimento para indicar que o cliente acompanhe sua solicitação por e-mail. [Confira aqui](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/customizar-conte%C3%BAdo-das-telas-do-cliente?hsLang=pt-br) 4. Em último caso, informe o e-mail de remetente [naoresponda@troquefacil.com.br](mailto:naoresponda@troquefacil.com.br) . #### Confira os índices de entrega e reputação do nosso envio de e-mails. **Enviamos milhares de e-mails todos os dias com um dos melhores fornecedores do mundo** (**Sendgrid**) para envio de e-mails transacionais, o que garante uma alta entregabilidade. Confira mais nos links abaixo: [https://www.trustradius.com/transactional-email](https://www.trustradius.com/transactional-email) [https://www.isitwp.com/smtp-transactional-email-services/](https://www.isitwp.com/smtp-transactional-email-services/) [https://zapier.com/learn/email-marketing/best-transactional-email -sending-services /](https://zapier.com/learn/email-marketing/best-transactional-email-sending-services/) [https://www.ventureharbour.com/transactional-email-service-best-mandrill-vs-sendgrid-vs-mailjet/](https://www.ventureharbour.com/transactional-email-service-best-mandrill-vs-sendgrid-vs-mailjet/) **Nosso índice de abertura e clique está acima da média de mercado.** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Dec-02-2020-08-01-16-27-PM.png)**Não somos listados em nenhuma das 86 principais listas negras de e-mails da internet,** evitando que a maioria dos nossos e-mails vá para a caixa de spam. [https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=blacklist%3A149.72.191.171&run=toolpage](https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=blacklist%3a149.72.191.171&run=toolpage) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Dec-02-2020-08-02-48-39-PM.png) **Não enviamos spam ou qualquer tipo de propaganda para consumidores,** o que garante que a reputação do nosso e-mail seja considerada muito alta. [senderscore.com](http://senderscore.com/) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Dec-02-2020-08-06-11-11-PM.png) - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi