--- title: Dashboard - Jornada de Entrega description: Veja abaixo todos os dados da nossa Dashboard da Jornada de entrega. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/dashboard-jornada-de-entrega#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) # Dashboard - Jornada de Entrega ## Veja abaixo todos os dados da nossa Dashboard da Jornada de entrega. Filtros   ![Screenshot\_1-Jan-22-2024-06-49-07-0251-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-Jan-22-2024-06-49-07-0251-PM.png?width=648&height=76&name=Screenshot_1-Jan-22-2024-06-49-07-0251-PM.png) - **Optin**: SMS, WhatsApp, E-mail e Consulta pelo site. - **Status do pedido**: Cancelado, Processando e Faturado. - **CESAT**: Notas dadas a entregas realizadas (métrica da satisfação do cliente de 0 a 5). - **Transportadoras**: Opções de transportadoras que o cliente atendeu em seus pedidos. - **Situação de entrega**: Retirada em loja, Falha na entrega, Em trânsito, etc. - **Data**: Inserir data do filtro. ### **Situação de entrega** - **Rastreio finalizado - Retirada em loja**: Pedidos que são retirada em loja, assim que enviado informações ao consumidor, tem seu rastreio finalizado, visto que não é lançado mais eventos nem pela plataforma, quanto pela transportadora. - **Rastreio finalizado - Limite de dias para rastreio ultrapassado**: Quando não se têm atualizações dos pedidos pela transportadora, o rastreio está finalizado e não temos previsão de entrega. - **Rastreio finalizado - Limite de dias para previsão ultrapassado**: Quando o pedido não foi entregue ao consumidor, cancelado ou teve falha na entrega, e temos a previsão de entrega, mas os pedidos estão com mais de 20 dias **depois** da data de previsão sem atualização da transportadora. - **Rastreio finalizado - Sem data de previsão para base de cálculo**: Quando os pedidos estão entregues ao consumidor, mas não foi informada a data de previsão da entrega, impossibilitando cálculo de previsão. - **Pedido cancelado**: Quando os pedidos foram cancelados pelo e-commerce. - **Falha na entrega**: Quando a transportadora informou uma falha na entrega finalizadora. - **Entregue fora do prazo**: Quando os pedidos são entregues após a data de previsão de entrega (Nem sempre o e-commerce informa a data de previsão). - **Entregue dentro do prazo**: Quando os pedidos são entregues antes da data de previsão de entrega. - **Em trânsito**: Quando o rastreio do pedido está ativo e não foi finalizada a entrega. - **Aguardando retirada pela transportadora**: Quando o pedido está pronto para retirada, mas a transportadora não coletou ainda. - **Aguardando envio do pacote**: Quando o pedido ainda não está pronto para retirada da transportadora. - **Selecionar período** (**Data de criação do pedido**) : Escolha de período com base na data de criação do pedido na plataforma. Dados Gerais   **Como está seu volume de pedidos rastreados?** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Aug-25-2021-01-17-05-98-PM.png)** - **Total de pedidos**: Somatório de pedidos na base para o e-commerces. - **Faturado**: Quantidade de pedidos faturados. - **Processando**: Quantidade de pedidos que estão processando pagamento. - **Cancelado**: Quantidade de pedidos cancelados.   **Como está seu engajamento?** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Aug-25-2021-01-17-50-85-PM.png) - **Optin:** Notificação - **SMS:** Total de consumidores alcançados por SMS. - **Consulta pelo site**: Total de consultas pelo site. - **WhatsApp:** Total de consumidores alcançados por WhatsApp.   **Tabela de pedidos em trânsito** **![Screenshot\_2-Jan-22-2024-07-05-20-4412-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-Jan-22-2024-07-05-20-4412-PM.png?width=622&height=364&name=Screenshot_2-Jan-22-2024-07-05-20-4412-PM.png)** - **ID pedido:** ID do pedido. - **Data de criação:** Data em que o pedido foi criado. - **Data de faturamento:** Data em que o pedido foi faturado. - **Previsão informada:** Data de previsão de entrega informada pelo e-commerce. - **Dias até previsão:** Dias que faltam para chegar baseada no dia de hoje.   **Tabela de pedidos** **aguardando coleta transportadora** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-png-Aug-25-2021-01-37-29-75-PM.png)** - **Processando pagamento**: Somatório dos eventos de processando pagamento. - **Pagamento aprovado**: Somatório dos eventos de pagamento aprovado. - **Preparando entrega**: Somatório dos eventos de preparando entrega. - **Pronto para envio**: Somatório dos eventos de pronto para envio. - **Enviado**: Somatório dos eventos de enviado. - **Quase lá**: Somatório dos eventos de quase lá. - **Chegando**: Somatório dos eventos de chegando. - **Entregas finalizadas**: Somatório dos eventos de entregas finalizadas. - **Confirmação cliente**: Somatório dos eventos de confirmação de entregas finalizadas pelo cliente. Relatórios Tabela que quando utilizado com os filtros, possibilita a retirada de relatórios específicos com informações dos pedidos.       Todas as interações com as métricas na página de **Visão geral,** que resultam em            informações com maior granularidade, podem ser alcançadas utilizando os filtros.            ***Chegamos em um consenso de que para este relatório, o filtro de período está aplicado                para a data de previsão de entrega, de maneira que ele possa extrair dados mais valiosos            para sua operação.*** **Lembrando que não é possível inserir em uma mesma tabela 2 filtros distintos de    período.** ![image-20210513-141058](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/image-20210513-141058.png?width=688&name=image-20210513-141058.png) ### Dados Entregas   **Suas transportadoras estão atrasando duas entregas?** Nesse gráfico é possível visualizar os pedidos com base na data de previsão e sua situação atual, ou seja, é possível ser filtrado pelo período para mostrar datas futuras e entender se pedidos estão em trânsito ou já foram finalizados. Por outro lado, é possível ver datas passadas e visualizar pedidos ainda em trânsito, que irão configurar atraso na entrega. **![Screenshot\_4-Jan-22-2024-07-34-36-0650-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-Jan-22-2024-07-34-36-0650-PM.png?width=688&height=323&name=Screenshot_4-Jan-22-2024-07-34-36-0650-PM.png)** - Media CSAT. - Média - Dias em trânsito. - Média - Total de dias para entrega. - Pedidos que foram entregues dentro e fora do prazo com base nas transportadoras. - Distribuição de pedidos com base nas transportadoras. Artigos relacionados: - [Status Jornada de Entrega](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/status-rastreio-1?hsLang=pt-br) - [Customizações Jornada de Entrega](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/customiza%C3%A7%C3%B5es-rastreio?hsLang=pt-br) - [Oferta de Cupom no fim da Jornada de Entrega](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/oferta-de-cupom-no-fim-da-jornada-de-entrega?hsLang=pt-br)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi