Como melhorar a experiência de troca do meu consumidor?

Você pode disponibilizar um link personalizado de troca e devolução dentro da área do cliente no seu site e/ou em e-mails transacionais.

Para melhorar a experiência do usuário, recomendamos a criação de botões e call to actions (CTAs), como:

• “Solicitar troca ou devolução”
• “Iniciar troca”
• “Devolver produto”

Isso garante que o consumidor encontre facilmente o que precisa.

🔗 Como construir o link dinâmico?

Utilize o seguinte padrão:

📌 O que cada parte do link representa?

• {nome_ecommerce}
  Deve ser substituído pelo nome da sua loja.
• {order_id}
  Deve ser substituído pelo número do pedido.
• {email_or_document}
  Deve ser substituído pelo e-mail ou pelo documento (CPF/CNPJ sem pontuação) vinculado ao pedido.

⚙️ Como saber se uso e-mail ou documento?

Isso depende da configuração da sua loja.

Verifique no painel administrativo:
https://admin.troquefacil.com.br/settings/initial-settings

Procure pela opção:
"Campo utilizado para busca de pedido"

⚠️ Atenção

• O link deve ser construído de forma dinâmica, utilizando as tags/variáveis da sua plataforma.
• Os termos entre {} são apenas exemplos e devem ser substituídos automaticamente pelos dados reais.

✅ Exemplo de link final

💡 Boas práticas

• Disponibilize o link em:
  • Área do cliente
  • E-mails transacionais
• Utilize botões visíveis e claros
• Garanta que os dados estejam corretos
• Realize testes antes de disponibilizar ao cliente