--- title: Como dar uma exceção para um pedido que está bloqueado para solicitar uma reversa? description: Essa funcionalidade permite a abertura de exceções para pedidos com restrições de acesso devido a prazos expirados ou status de pedidos inválidos. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/como-liberar-acesso-para-meu-cliente#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) 3. [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) # Como dar uma exceção para um pedido que está bloqueado para solicitar uma reversa? ## Essa funcionalidade permite a abertura de exceções para pedidos com restrições de acesso devido a prazos expirados ou status de pedidos inválidos. ⚠️ Só é possível abrir essa solicitação apenas se seu **usuário** estiver cadastrado como **Agente** ou **Administrador**.  1. Acesse a aba "[**Exceções e bloqueios de pedidos**](https://admin.troquefacil.com.br/allowlist)" no sistema.![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-png-Sep-26-2024-06-32-51-5230-PM.png?width=1323&height=504&name=Screenshot_1-png-Sep-26-2024-06-32-51-5230-PM.png) 2. Clique em **"Adicionar"**, insira o número do pedido e clique em **"Buscar pedido"**.![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-png-Sep-26-2024-06-32-54-4860-PM.png?width=465&height=207&name=Screenshot_2-png-Sep-26-2024-06-32-54-4860-PM.png) 3. Nessa aba, você terá acesso para gerenciar pedidos de clientes que estão bloqueados de acessar a ferramenta e possui um resumo da solicitação do seu cliente.![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_3-png-Sep-26-2024-06-33-01-2209-PM.png?width=610&height=391&name=Screenshot_3-png-Sep-26-2024-06-33-01-2209-PM.png) **Selecione ao menos uma das opções abaixo para aplicar a exceção:** - Aplicar para abertura de reversa no painel administrativo. - Aplicar para abertura de reversa na interface do consumidor. **Motivos de bloqueio:** - Prazo de troca e devolução expirado. - Status atual do pedido não corresponde a um status padrão cadastrado na pós-venda. **Configuração da exceção:** - **Data e hora de expiração:** Defina o prazo final para que o cliente possa solicitar a troca. - Justificativa: Adicione uma justificativa para a exceção do pedido. Esse campo é configurável e pode ser customizado conforme necessário em [**Configurações**](https://admin.troquefacil.com.br/settings) **\>** [**Fidelização**](https://admin.troquefacil.com.br/settings/upsell). Permitir coleta para este pedido (a coleta deve estar habilitada em [**Configurações**](https://admin.troquefacil.com.br/settings) **\>** [**Logística**](https://admin.troquefacil.com.br/settings/logistic) **\>** [**Ajustes gerais**](https://admin.troquefacil.com.br/settings/logistic/general-adjustments)).   ### **Visualização da exceção** Após a confirmar a criação da exceção, ele irá exibir que a “**exceção criada com sucesso**” e mostrar os seguintes campos: - **Criada em** - Data em que a exceção foi criada. - **Pedido** - Número do pedido do consumidor. - **Justificativa** - Justificativa selecionada pelo operador. - **Criada por** - Operador do e-commerce que realizou o cadastro da exceção. - **Expira em** - Data que irá expirar a exceção do pedido. - **Status da exceção** - Se a exceção está vigente ou não.![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-png-Sep-26-2024-06-33-06-6055-PM.png?width=1303&height=619&name=Screenshot_4-png-Sep-26-2024-06-33-06-6055-PM.png) Artigos relacionados: - 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