--- title: Como funciona a troca por um novo produto? description: "Se, ao acertar o vale-compras/cupom, você preferir que seu cliente faça a troca por um novo produto, com a aftersale é possível fazer isso para os casos a baixo: Para isso você deve entrar nas suas Co" --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/pt-br/conhecimento/como-funciona-a-troca-por-um-novo-produto#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br) 3. [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) # Como funciona a troca por um novo produto? Se, ao acertar o vale-compras/cupom, você preferir que seu cliente faça a troca por um novo produto, com a aftersale é possível fazer isso para os casos a baixo: - Quero a ação novo produto para todos os meus pedidos. Para isso você deve entrar nas suas **Configurações \> Configurar Reembolsos** e editar a "**Ação Padrão**" e mudar para "**Novo produto**". ![Screenshot\_1-png-Nov-30-2023-08-34-52-9443-PM](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_1-png-Nov-30-2023-08-34-52-9443-PM.png?width=688&height=377&name=Screenshot_1-png-Nov-30-2023-08-34-52-9443-PM.png) ![Screenshot\_2-1](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-1.png?width=618&height=204&name=Screenshot_2-1.png) - Quero a ação novo produto para alguns motivos de troca específicos. Para isso você deve entrar em **Configurações \> Fidelização,** editar e selecionar os motivos para aparecer uma classe de produtos para seu consumidor. ![Screenshot\_3-2](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_3-2.png?width=688&height=334&name=Screenshot_3-2.png) - **Exemplo de grade:** ![Screenshot\_4-1](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-1.png?width=329&height=375&name=Screenshot_4-1.png) - Quero a ação novo produto para algumas reversas em específico. Para isso, basta entrar na reversa e mudar a ação manualmente:![Screenshot\_5-1](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_5-1.png?width=639&height=229&name=Screenshot_5-1.png) Artigos relacionados: - [Múltipla Seleção de Produtos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/m%C3%BAltipla-sele%C3%A7%C3%A3o-de-produtos?hsLang=pt-br) - [Identificar Produtos dentro da aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/identificar-produtos-dentro-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Tenho produtos que deveriam ser apenas trocados ou apenas devolvidos. 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