--- title: Lógica de estorno de frete para pedidos com mais de 1 produto description: "A fim de possibilitar que o sistema se adapte à forma como o seu e-commerce gerencia os estornos de frete, foi implementada uma funcionalidade que permite escolher a preferência de estorno do mesmo: por pedido (padrão) ou por produto." --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/lógica-de-estorno-de-frete-para-pedidos-com-mais-de-1-produto#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Lógica de estorno de frete para pedidos com mais de 1 produto ## A fim de possibilitar que o sistema se adapte à forma como o seu e-commerce gerencia os estornos de frete, foi implementada uma funcionalidade que permite escolher a preferência de estorno do mesmo: por pedido (padrão) ou por produto. No e-commerce, a diferença no volume dos produtos vendidos pode causar grandes variações nos preços de frete dentro de um mesmo pedido. Quando este pedido recebe uma solicitação de reversa, o cálculo do seu reembolso provavelmente será mais assertivo se o valor de frete existir e for considerado por produto, pois usando a estimativa de distribuição de estorno de frete por média ponderada (padrão do sistema) poderá não refletir com precisão o custo de envio de cada item. Isso ocorre porque a média ponderada pode espalhar o custo de frete de maneira desigual entre os produtos, especialmente se os itens tiverem tamanhos ou pesos muito diferentes. Por isso, ter a opção de estornar o frete por produto é uma abordagem mais precisa, garantindo que o frete seja calculado de forma justa para cada produto.   Essa funcionalidade está disponível, por ora, para e-commerces que utilizam a plataforma VTEX.   Para configurar a forma desejada de cálculo, siga este caminho: E-commerce \> Configurações \> Configurar Reembolso ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image3-png-Jul-08-2024-06-28-30-2745-PM.png?width=688&height=299&name=image3-png-Jul-08-2024-06-28-30-2745-PM.png) Clique em "Editar" e selecione a lógica de estorno que deseja utilizar: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image1-png-Jul-08-2024-06-27-56-1337-PM.png?width=613&height=261&name=image1-png-Jul-08-2024-06-27-56-1337-PM.png) - Estornar frete por pedido (Padrão): é calculada a média ponderada entre o valor de frete total do pedido e os produtos selecionados para reembolso. - Estornar frete por produto: é somado o valor do frete de cada um dos itens selecionados para reembolso.   Após selecionar a opção desejada, clique em "Confirmar". No reembolso, na área de produtos, será exibido o valor do “frete do produto” ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image2-png-Jul-08-2024-06-28-53-0323-PM.png?width=688&height=305&name=image2-png-Jul-08-2024-06-28-53-0323-PM.png)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi