--- title: Jornada de Entrega - Múltiplos pacotes description: "Agora atendemos pedidos de múltiplos pacotes! \nVeja o que mudou:" --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/jornade-de-entrega-multiplos-pacotes#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) # Jornada de Entrega - Múltiplos pacotes ## Agora atendemos pedidos de múltiplos pacotes! Veja o que mudou: **VALOR ![:rocket:](https://pf-emoji-service--cdn.us-east-1.prod.public.atl-paas.net/standard/caa27a19-fc09-4452-b2b4-a301552fd69c/32x32/1f680.png) Oferecer ao consumidor uma experiência fácil no acompanhamento da entrega de suas compras que possuem mais de um pacote.**   Quando o consumidor realiza uma compra com mais de um produto no e-commerce, esses itens podem estar alocados em estoque/centros de distribuição distintos. Sendo assim, para a entrega dos itens ao consumidor, serão feitas 2 remessas para o destinatário de origens diferentes, ou seja, serão 2 pacotes com atualizações e eventos de transporte diferentes. ### O que mudou no admin? O Admin passou por uma **mudança na visualização de pedidos e pacotes** para oferecer ao operador do e-commerce uma visualização fácil dos pacotes, podendo acompanhar seu andamento, para conseguir resolver de forma eficiente possíveis problemas na jornada de entrega de vários pacotes. Um **PEDIDO** contém um ou mais **PACOTES**. Um **PACOTE** pode conter uma ou mais **OCORRÊNCIAS. ![image-20220818-120614](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20220818-120614.png?width=103&name=image-20220818-120614.png)** Sendo assim, no menu passaremos a ter: - Listagem de PEDIDOS 🛒 (ícone de carrinho) - Listagem de PACOTES 🚚 (permanece o ícone de caminhão) - Listagem de OCORRÊNCIAS ⚠️ (permanece o ícone de alerta) **🚩 Tela de PEDIDOS** Na tela de pedidos serão listados os pedidos que entrarem na nossa base. Sendo assim, todas as informações relacionadas à compra do consumidor se encontra na listagem de pedidos. ![PEDIDOS](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/PEDIDOS.png?width=688&name=PEDIDOS.png) Os status apresentados nessa tela são referentes **apenas à etapa de plataforma** do pedido. São eles:   | - compra efetuada - pedido cancelado - aguardando atualização | - boas vindas - processando pagamento - pagamento aprovado | - pagamento negado - preparando entrega - pronto para envio | | --- | --- | --- |             Obs.: pronto para envio - é o momento de transição para a etapa de transportadora. No detalhamento de um pedido, na seção de comunicação, serão apresentadas as notificações referente ao status de plataforma. ![detalhe pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/detalhe%20pedidos.png?width=688&name=detalhe%20pedidos.png) **🚩 Tela de PACOTES** Na tela de pacotes serão listados os rastreios que entrarem para cada pacote reconhecido após o faturamento do pedido (status: pronto para envio). Sendo assim, todas as informações relacionadas à entrega do pedido se encontra na listagem de pacotes. Vamos recordar o conceito de pacotes: **O pacote é um embrulho de volume transportável.** Em uma compra do consumidor pode conter um ou mais produtos a serem entregues ao consumidor em um único pedido. ![PACOTES](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/PACOTES.png?width=688&name=PACOTES.png) ![detalhamento de PACOTES](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/detalhamento%20de%20PACOTES.png?width=688&name=detalhamento%20de%20PACOTES.png)   Qualquer dúvida, favor acionar nosso time de suporte. - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi