--- title: Informações Administrativas Internas description: Informações Administrativas Internas --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/informacoes-administrativas#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Informações Administrativas Internas ## Seu e-commerce possui várias setores/pessoas que trabalham em conjunto para resolver as solicitações de logística reversa e precisam se comunicar sobre detalhes de cada resolução? ### **Comunicação interna assertiva sobre as reversas e reembolsos através das Informações Administrativas** A comunicação de uso totalmente interno das pessoas da sua equipe e entre os diferentes setores envolvidos é fundamental para tratativa da reversa ter sucesso. As Informações Administrativas permitem as pessoas, **adicionar e visualizar informações internas, registrando num histórico transparente e acessível** a partir da tela da reversa e também do reembolso. > ESTAS INFORMAÇÕES NÃO SÃO COMPARTILHADAS COM OS CONSUMIDORES, 💡 **Seu e-commerce possui diversos sistemas na operação de pós-venda e um time técnico para te apoiar?**  Então [clique aqui](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/informacoes-administrativas#automacao-info-administrativa) pois esta oportunidade pode te interessar! ### **Como utilizar o novo recurso?** Tempo do vídeo (3m35s) #### **Passo a Passo abaixo**: Disponibilizamos como padrão do serviço o novo recurso no topo das telas de reversa e reembolso, a partir do botão de "Adicionar informações administrativas". Ou seja, não há necessidade de ativar nenhuma funcionalidade ou configuração, apenas começar a usar. Ao clicar nesse botão, a pessoa poderá adicionar qualquer tipo de informação que precisa ser compartilhada com os demais setores e pessoas envolvidas na resolução da reversa. Por exemplo, comentários sobre análise dos produtos recebidos, pontos de atenção sobre o consumidor, informações importantes vindas de outros sistemas que a sua operação de pós-venda utiliza, etc. ![](https://lh5.googleusercontent.com/FtHT715oKatGKr4f8RL_7Zp0ezjoYo7vtDmhdrLdEcfT3et01Bb1CuI6ddqHh8NPUS4aM600eFd6jh5X6Sd336uRX-UfWLEyqS7PcNd3h1A4dNmWQGSpIY6AuG5iVOCFyHBeolFnorBxpGTLblyP9Yo) Para visualizar as informações já inseridas, basta rolar a página até o final da reversa ou do reembolso, ali você encontrará o “Histórico de Informações Administrativas”, onde qualquer pessoa com acesso as telas de reversa ou reembolso poderão visualizar as informações compartilhadas até então, agilizando possíveis tomadas de decisão e ações de resolução. > É importante ressaltar que, uma vez adicionada, cada informação não poderá ser removida nem editada. ![](https://lh5.googleusercontent.com/02Ov6pjJKUXiy_HeREn2LbTurBrkyS3x9hEI6rxsDOXSiwz1HAaP0r3h46mPfx0zJpEWK1_N9Ixr2Gf-DtqtqW6XD3xzMEb0axEE37z1O4BNk_eWq0Sm_xGfZkPXayBr7QKJ-c_Tfe0S12jqt94iG0s) Além de contar com a informação compartilhada, o histórico também conta com a data/hora, nome da pessoa que inseriu e se a informação foi inserida através da reversa e seu ID ou do reembolso relacionado e seu ID.   **AUTOMATIZE A INCLUSÃO DE INFORMAÇÕES:** Aproveite a oportunidade de **automatizar a inclusão de informações relevantes destes outros sistemas** na reversa e para serem visualizadas pelos operadores que realizam as tratativas **dentro do painel administrativo do T&D**, no Histórico de Informações Administrativas. Para isso, basta acessar a API Pública do T&D com as credenciais do seu e-commerce e utilizar a rota [**/api/reverses/{id-reverse}/administrative-records.**](https://app.swaggerhub.com/apis/send42/public-api/1.0.7#/Reverses/post_v3_api_reverses__id__administrative_records) > *Caso ainda não saiba como acessar a API Pública do T&D, [clique aqui](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/api-publica-do-td-aftersale?hsLang=pt-br)!*   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "caption" : { "@type" : "MediaObject", "contentUrl" : "https://atendimento.tgroup.com.br/media-transcripts/125561622038/pt.vtt", "inLanguage" : "pt", "name" : "pt Captions" }, "contentUrl" : "https://20108050.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20108050/Informa%C3%A7%C3%B5es%20Administrativas.mp4", "dateModified" : "2025-09-09T21:08:27.899Z", "duration" : "PT3M35.467S", "height" : 720, "name" : "Informações Administrativas", "thumbnailUrl" : "https://20108050.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20108050/Informa%C3%A7%C3%B5es%20Administrativas.mp4/medium.jpg", "uploadDate" : "2023-07-20T07:27:32.811Z", "width" : 1280 } ```