--- title: Grupo de E-commerces - Simplificando a experiência para operações com múltiplos ambientes description: Esse recurso permite gerenciar reversas, reembolsos e configurações associadas ao grupo de e-commerce. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/grupo-de-e-commerces#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) # Grupo de E-commerces - Simplificando a experiência para operações com múltiplos ambientes ## Esse recurso permite gerenciar reversas, reembolsos e configurações associadas ao grupo de e-commerce. ⚠️ Para habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o suporte via **chat** ou e-mail (**suporte@after.sale**). Informe o e-mail do gerente responsável pelo grupo e todas as marcas/painéis que deverão ser vinculados ao grupo. Pensando em facilitar a gestão de reversas e melhorar a experiência de seus consumidores, implementamos uma solução que otimiza operações em cenários com múltiplos ambientes no e-commerce. Agora, com **uma única URL**, nosso sistema faz automaticamente a leitura do pedido e direciona para o ambiente correto, considerando a liberação e bloqueio de sellers realizados pelo e-commerce. ✅ **O que muda?** - **Simplificação**: Um único link para todas as reversas, independente do ambiente de operação. - **Automação**: Direcionamento automático para o ambiente correto, sem necessidade de redirecionamentos manuais ou explicações complexas ao consumidor. - **Redução de confusão**: Experiência mais fluida para o cliente final, eliminando possíveis frustrações no processo de troca ou devolução. **👉 Confira o passo a passo para configurar:** Assim que fizer o cadastro, os usuários terão acesso ao grupo de e-commerce e dentro dele é possível visualizar as **reversas**, **reembolsos** e **configurações**. ### **Reversas** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_2-png-Nov-14-2024-08-36-02-8254-PM.png?width=688&height=674&name=Screenshot_2-png-Nov-14-2024-08-36-02-8254-PM.png) Na tela de reversas, o usuário terá acesso a uma visão geral com as seguintes opções: **Filtros:** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_3-png-Nov-14-2024-08-36-31-5255-PM.png?width=259&height=108&name=Screenshot_3-png-Nov-14-2024-08-36-31-5255-PM.png)** 1 - **Por Status:** Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-png-Nov-14-2024-08-36-45-8948-PM.png?width=561&height=529&name=Screenshot_4-png-Nov-14-2024-08-36-45-8948-PM.png) 2 - **Por E-commerce:** Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_5-png-Nov-14-2024-08-36-57-4326-PM.png?width=562&height=151&name=Screenshot_5-png-Nov-14-2024-08-36-57-4326-PM.png) 3 - **Filtros Gerais:** Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_6-png-Nov-14-2024-08-37-17-0856-PM.png?width=688&height=533&name=Screenshot_6-png-Nov-14-2024-08-37-17-0856-PM.png) **Ação:** - É possível adicionar uma reversa manualmente. Para isso, selecione o e-commerce desejado, insira o número do pedido e siga as instruções para criar a reversa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_7-png-Nov-14-2024-08-37-31-9455-PM.png?width=65&height=94&name=Screenshot_7-png-Nov-14-2024-08-37-31-9455-PM.png)![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_8-png-Nov-14-2024-08-37-32-3291-PM.png?width=688&height=195&name=Screenshot_8-png-Nov-14-2024-08-37-32-3291-PM.png) **Reversas em Atenção:** - Filtros rápidos para visualizar as reversas que exigem maior atenção, com base em seus status específicos. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_9-png-Nov-14-2024-08-37-41-5884-PM.png?width=613&height=106&name=Screenshot_9-png-Nov-14-2024-08-37-41-5884-PM.png) ### **Reembolsos** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_10-png-2.png?width=688&height=660&name=Screenshot_10-png-2.png)** **Filtros** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_3-png-Nov-14-2024-08-38-01-9426-PM.png?width=259&height=108&name=Screenshot_3-png-Nov-14-2024-08-38-01-9426-PM.png)** 1 - **Por Status:** Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_11-png-1.png?width=560&height=382&name=Screenshot_11-png-1.png) 2 - **Por E-commerce:** Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_5-png-Nov-14-2024-08-38-32-4158-PM.png?width=562&height=151&name=Screenshot_5-png-Nov-14-2024-08-38-32-4158-PM.png) 3 - **Filtros Gerais:** Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_12-png-1.png?width=688&height=520&name=Screenshot_12-png-1.png) ### **Logística** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_32-png.png?width=688&height=371&name=Screenshot_32-png.png)** **Busca por Reversa:** - Utilize o código de rastreamento para localizar rapidamente a reversa e gerenciar o recebimento dos produtos: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_33-png.png?width=618&height=223&name=Screenshot_33-png.png) **Detalhes do Pedido:** - Após consultar o pedido, são exibidos o número da reversa e os dados dos produtos vinculados. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_34-png.png?width=688&height=227&name=Screenshot_34-png.png) **Ações Disponíveis na Tela:** - **Receber Produtos:** Selecione os produtos listados para concluir o recebimento. - **Recusar Reversa:** Caso necessário, é possível recusar a reversa diretamente nesta tela. - **Adicionar Comentários:** Insira observações ou justificativas relacionadas à reversa. **Adicionar Produtos:** Inclua produtos que não foram registrados no momento da abertura da reversa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_35-png.png?width=688&height=282&name=Screenshot_35-png.png)![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_36-png.png?width=688&height=488&name=Screenshot_36-png.png) ### Também é possível realizar a inserção da NFD dentro da reversa   ### **Configurações** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_13-png-3.png?width=437&height=301&name=Screenshot_13-png-3.png)** #### **Usuários** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_14-png-1.png?width=688&height=324&name=Screenshot_14-png-1.png)** **Consultar Usuário:** - Insira o e-mail para verificar se o usuário já está cadastrado no sistema. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_31-png.png?width=289&height=71&name=Screenshot_31-png.png) **Exportar Lista de Usuários:** - Exporte uma lista completa de todos os usuários cadastrados para referência externa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_15-png-1.png?width=295&height=58&name=Screenshot_15-png-1.png) **Adicionar Usuário:** - **Individualmente:** Na tela de adição de usuário, preencha o nome, e-mail e tipo de acesso. É possível vincular o usuário a um e-commerce específico ou a todos os e-commerces do grupo. - **Em Lote:** Baixe o gabarito fornecido, preencha os dados dos usuários a serem cadastrados (Nome, E-mail e Tipo de Conta) e faça o upload para registrar múltiplos usuários de uma vez. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_16-png-1.png?width=469&height=171&name=Screenshot_16-png-1.png) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_17-png-1.png?width=536&height=511&name=Screenshot_17-png-1.png) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_18-png.png?width=532&height=331&name=Screenshot_18-png.png) **Visualizar E-commerces Vinculados:** - Para verificar a quais e-commerces o usuário está vinculado, clique em **Exibir E-commerces**. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_19-png-1.png?width=688&height=105&name=Screenshot_19-png-1.png) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_20-png.png?width=366&height=140&name=Screenshot_20-png.png) #### **Interface Consumidor** **![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_21-png.png?width=688&height=714&name=Screenshot_21-png.png)**   **Configurar URL Única:** - **Habilitar URL única para o grupo:** A URL única permite ao consumidor acessar a interface do grupo, reconhecendo o 'idSeller' do pedido e direcionando-o para abrir ou consultar uma reversa no painel do e-commerce correspondente. *(Nota: é necessário habilitar a URL única para ativar as demais configurações)*. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_22-png.png?width=688&height=154&name=Screenshot_22-png.png) - **Domínio da URL:** Crie o domínio para a URL única do grupo e insira-o nos canais de atendimento, como site, FAQs e e-mails transacionais. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_23-png.png?width=688&height=239&name=Screenshot_23-png.png) - **Visualização Personalizada:** Utilize a tag no conteúdo da página principal. Esta tag será automaticamente substituída pelo nome configurado, exibindo, por exemplo, "Bem-vindo ao E-commerce Teste". ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_28-png-1.png?width=688&height=239&name=Screenshot_28-png-1.png) **Ativação da Configuração:** - **E-commerces Ativos:** Configure o id do seller dos pedidos para direcionar o consumidor ao painel correto de acordo com o IDSeller do pedido. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_29-png.png?width=688&height=165&name=Screenshot_29-png.png) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_30-png.png?width=544&height=375&name=Screenshot_30-png.png) **Interfaces do Consumidor:** - **Introdução:** Customize a introdução da interface principal para o consumidor. Para personalizar o conteúdo de outras páginas, acesse as configurações específicas do e-commerce. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_24-png-1.png?width=688&height=356&name=Screenshot_24-png-1.png) - **Iniciar Pedido (Loja Virtual):** Configure a interface de busca do pedido, personalizando quais campos o consumidor deverá preencher ao abrir uma reversa (ex.: pedido, pedido + CPF ou pedido + e-mail). ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_25-png.png?width=688&height=618&name=Screenshot_25-png.png) **Configurar Tema:** - **Seleção do Tema:** Escolha um e-commerce do grupo para aplicar um tema específico ao painel do consumidor. A URL única seguirá este tema para as interfaces de introdução e de busca de pedidos. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Screenshot_26-png.png?width=688&height=295&name=Screenshot_26-png.png) Com essa evolução, estamos ajudando negócios a aprimorar sua eficiência operacional e entregar uma jornada de pós-venda mais intuitiva e integrada. 🚀 **Essa atualização já está disponível para todos os clientes que trabalham com múltiplos ambientes.** Caso tenha dúvidas ou queira saber mais, nossa equipe está à disposição para te ajudar!   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://stream.mux.com/QUmCwmJ00H4zrCo9TVDQHdqqfHd3L6z3nMA02JdNrB33o/capped-1080p.mp4", "dateModified" : "2025-03-31T16:54:00.628Z", "duration" : "PT36S", "height" : 834, "name" : "chrome_otDNoYyiZp", "thumbnailUrl" : "https://20108050.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20108050/chrome_otDNoYyiZp.mp4/medium.jpg", "uploadDate" : "2025-03-31T16:54:00.623Z", "width" : 1916 } ```