Esse recurso permite gerenciar reversas, reembolsos e configurações associadas ao grupo de e-commerce.
⚠️ Para habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o suporte via chat ou e-mail (suporte@after.sale). Informe o e-mail do gerente responsável pelo grupo e todas as marcas/painéis que deverão ser vinculados ao grupo.
Pensando em facilitar a gestão de reversas e melhorar a experiência de seus consumidores, implementamos uma solução que otimiza operações em cenários com múltiplos ambientes no e-commerce. Agora, com uma única URL, nosso sistema faz automaticamente a leitura do pedido e direciona para o ambiente correto, considerando a liberação e bloqueio de sellers realizados pelo e-commerce.
✅ O que muda?
- Simplificação: Um único link para todas as reversas, independente do ambiente de operação.
- Automação: Direcionamento automático para o ambiente correto, sem necessidade de redirecionamentos manuais ou explicações complexas ao consumidor.
- Redução de confusão: Experiência mais fluida para o cliente final, eliminando possíveis frustrações no processo de troca ou devolução.
👉 Confira o passo a passo para configurar:
Assim que fizer o cadastro, os usuários terão acesso ao grupo de e-commerce e dentro dele é possível visualizar as reversas, reembolsos e configurações.
Reversas
Na tela de reversas, o usuário terá acesso a uma visão geral com as seguintes opções:
Filtros:
1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.
2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.
3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.
Ação:
- É possível adicionar uma reversa manualmente. Para isso, selecione o e-commerce desejado, insira o número do pedido e siga as instruções para criar a reversa.
Reversas em Atenção:
- Filtros rápidos para visualizar as reversas que exigem maior atenção, com base em seus status específicos.
Reembolsos
Filtros
1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.
2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.
3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.
Logística
Busca por Reversa:
- Utilize o código de rastreamento para localizar rapidamente a reversa e gerenciar o recebimento dos produtos:
Detalhes do Pedido:
- Após consultar o pedido, são exibidos o número da reversa e os dados dos produtos vinculados.
Ações Disponíveis na Tela:
- Receber Produtos: Selecione os produtos listados para concluir o recebimento.
- Recusar Reversa: Caso necessário, é possível recusar a reversa diretamente nesta tela.
- Adicionar Comentários: Insira observações ou justificativas relacionadas à reversa.
Adicionar Produtos: Inclua produtos que não foram registrados no momento da abertura da reversa.
Configurações
Usuários
Consultar Usuário:
- Insira o e-mail para verificar se o usuário já está cadastrado no sistema.
Exportar Lista de Usuários:
- Exporte uma lista completa de todos os usuários cadastrados para referência externa.
Adicionar Usuário:
- Individualmente: Na tela de adição de usuário, preencha o nome, e-mail e tipo de acesso. É possível vincular o usuário a um e-commerce específico ou a todos os e-commerces do grupo.
- Em Lote: Baixe o gabarito fornecido, preencha os dados dos usuários a serem cadastrados (Nome, E-mail e Tipo de Conta) e faça o upload para registrar múltiplos usuários de uma vez.
Visualizar E-commerces Vinculados:
- Para verificar a quais e-commerces o usuário está vinculado, clique em Exibir E-commerces.
Interface Consumidor
Configurar URL Única:
- Habilitar URL única para o grupo: A URL única permite ao consumidor acessar a interface do grupo, reconhecendo o 'idSeller' do pedido e direcionando-o para abrir ou consultar uma reversa no painel do e-commerce correspondente. (Nota: é necessário habilitar a URL única para ativar as demais configurações).
- Domínio da URL: Crie o domínio para a URL única do grupo e insira-o nos canais de atendimento, como site, FAQs e e-mails transacionais.
- Visualização Personalizada: Utilize a tag no conteúdo da página principal. Esta tag será automaticamente substituída pelo nome configurado, exibindo, por exemplo, "Bem-vindo ao E-commerce Teste".
Ativação da Configuração:
- E-commerces Ativos: Configure o id do seller dos pedidos para direcionar o consumidor ao painel correto de acordo com o IDSeller do pedido.
Interfaces do Consumidor:
- Introdução: Customize a introdução da interface principal para o consumidor. Para personalizar o conteúdo de outras páginas, acesse as configurações específicas do e-commerce.
- Iniciar Pedido (Loja Virtual): Configure a interface de busca do pedido, personalizando quais campos o consumidor deverá preencher ao abrir uma reversa (ex.: pedido, pedido + CPF ou pedido + e-mail).
Configurar Tema:
- Seleção do Tema: Escolha um e-commerce do grupo para aplicar um tema específico ao painel do consumidor. A URL única seguirá este tema para as interfaces de introdução e de busca de pedidos.
Com essa evolução, estamos ajudando negócios a aprimorar sua eficiência operacional e entregar uma jornada de pós-venda mais intuitiva e integrada.
🚀 Essa atualização já está disponível para todos os clientes que trabalham com múltiplos ambientes. Caso tenha dúvidas ou queira saber mais, nossa equipe está à disposição para te ajudar!