Grupo de E-commerces - Simplificando a experiência para operações com múltiplos ambientes

Esse recurso permite gerenciar reversas, reembolsos e configurações associadas ao grupo de e-commerce.

⚠️ Para habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o suporte via chat ou e-mail (suporte@after.sale). Informe o e-mail do gerente responsável pelo grupo e todas as marcas/painéis que deverão ser vinculados ao grupo.

Pensando em facilitar a gestão de reversas e melhorar a experiência de seus consumidores, implementamos uma solução que otimiza operações em cenários com múltiplos ambientes no e-commerce. Agora, com uma única URL, nosso sistema faz automaticamente a leitura do pedido e direciona para o ambiente correto, considerando a liberação e bloqueio de sellers realizados pelo e-commerce.

O que muda?

  • Simplificação: Um único link para todas as reversas, independente do ambiente de operação.
  • Automação: Direcionamento automático para o ambiente correto, sem necessidade de redirecionamentos manuais ou explicações complexas ao consumidor.
  • Redução de confusão: Experiência mais fluida para o cliente final, eliminando possíveis frustrações no processo de troca ou devolução.

👉 Confira o passo a passo para configurar:
Assim que fizer o cadastro, os usuários terão acesso ao grupo de e-commerce e dentro dele é possível visualizar as reversas, reembolsos e configurações.

 

Reversas

Na tela de reversas, o usuário terá acesso a uma visão geral com as seguintes opções:

Filtros:

1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.

2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.

3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.

Ação:

  • É possível adicionar uma reversa manualmente. Para isso, selecione o e-commerce desejado, insira o número do pedido e siga as instruções para criar a reversa.

Reversas em Atenção:

  • Filtros rápidos para visualizar as reversas que exigem maior atenção, com base em seus status específicos.

 

Reembolsos

Filtros

1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.

2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.

3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.

 

Logística

Busca por Reversa:

  • Utilize o código de rastreamento para localizar rapidamente a reversa e gerenciar o recebimento dos produtos:

Detalhes do Pedido:

  • Após consultar o pedido, são exibidos o número da reversa e os dados dos produtos vinculados.

Ações Disponíveis na Tela:

  • Receber Produtos: Selecione os produtos listados para concluir o recebimento.
  • Recusar Reversa: Caso necessário, é possível recusar a reversa diretamente nesta tela.
  • Adicionar Comentários: Insira observações ou justificativas relacionadas à reversa.

Adicionar Produtos: Inclua produtos que não foram registrados no momento da abertura da reversa.

 

Configurações

Usuários

Consultar Usuário:

  • Insira o e-mail para verificar se o usuário já está cadastrado no sistema.

Exportar Lista de Usuários:

  • Exporte uma lista completa de todos os usuários cadastrados para referência externa.

Adicionar Usuário:

  • Individualmente: Na tela de adição de usuário, preencha o nome, e-mail e tipo de acesso. É possível vincular o usuário a um e-commerce específico ou a todos os e-commerces do grupo.
  • Em Lote: Baixe o gabarito fornecido, preencha os dados dos usuários a serem cadastrados (Nome, E-mail e Tipo de Conta) e faça o upload para registrar múltiplos usuários de uma vez.

Visualizar E-commerces Vinculados:

  • Para verificar a quais e-commerces o usuário está vinculado, clique em Exibir E-commerces.

Interface Consumidor

 

Configurar URL Única:

  • Habilitar URL única para o grupo: A URL única permite ao consumidor acessar a interface do grupo, reconhecendo o 'idSeller' do pedido e direcionando-o para abrir ou consultar uma reversa no painel do e-commerce correspondente. (Nota: é necessário habilitar a URL única para ativar as demais configurações).

  • Domínio da URL: Crie o domínio para a URL única do grupo e insira-o nos canais de atendimento, como site, FAQs e e-mails transacionais.

  • Visualização Personalizada: Utilize a tag no conteúdo da página principal. Esta tag será automaticamente substituída pelo nome configurado, exibindo, por exemplo, "Bem-vindo ao E-commerce Teste".

Ativação da Configuração:

  • E-commerces Ativos: Configure o id do seller dos pedidos para direcionar o consumidor ao painel correto de acordo com o IDSeller do pedido.

Interfaces do Consumidor:

  • Introdução: Customize a introdução da interface principal para o consumidor. Para personalizar o conteúdo de outras páginas, acesse as configurações específicas do e-commerce.

  • Iniciar Pedido (Loja Virtual): Configure a interface de busca do pedido, personalizando quais campos o consumidor deverá preencher ao abrir uma reversa (ex.: pedido, pedido + CPF ou pedido + e-mail).

Configurar Tema:

  • Seleção do Tema: Escolha um e-commerce do grupo para aplicar um tema específico ao painel do consumidor. A URL única seguirá este tema para as interfaces de introdução e de busca de pedidos.

Com essa evolução, estamos ajudando negócios a aprimorar sua eficiência operacional e entregar uma jornada de pós-venda mais intuitiva e integrada.

🚀 Essa atualização já está disponível para todos os clientes que trabalham com múltiplos ambientes. Caso tenha dúvidas ou queira saber mais, nossa equipe está à disposição para te ajudar!