Grupo de E-commerces - Simplificando a experiência para operações com múltiplos ambientes

Esse recurso permite gerenciar reversas, reembolsos e configurações associadas ao grupo de e-commerce.

Pensando em facilitar a gestão de reversas e melhorar a experiência de seus consumidores, implementamos uma solução que otimiza operações em cenários com múltiplos ambientes no e-commerce. Agora, com uma única URL, nosso sistema faz automaticamente a leitura do pedido e direciona para o ambiente correto, considerando a liberação e bloqueio de sellers realizados pelo e-commerce.

✅ O que muda?

• Simplificação: Um único link para todas as reversas, independente do ambiente de operação.
• Automação: Direcionamento automático para o ambiente correto, sem necessidade de redirecionamentos manuais ou explicações complexas ao consumidor.
• Redução de confusão: Experiência mais fluida para o cliente final, eliminando possíveis frustrações no processo de troca ou devolução.

👉 Confira o passo a passo para configurar:
Assim que fizer o cadastro, os usuários terão acesso ao grupo de e-commerce e dentro dele é possível visualizar as reversas, reembolsos e configurações.

Reversas

Na tela de reversas, o usuário terá acesso a uma visão geral com as seguintes opções:

Filtros:

1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.

2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.

3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.

Ação:

• É possível adicionar uma reversa manualmente. Para isso, selecione o e-commerce desejado, insira o número do pedido e siga as instruções para criar a reversa.

Reversas em Atenção:

• Filtros rápidos para visualizar as reversas que exigem maior atenção, com base em seus status específicos.

Reembolsos

Filtros

1 - Por Status: Permite filtrar reversas com base em seus diferentes status.

2 - Por E-commerce: Permite visualizar as reversas de um e-commerce específico.

3 - Filtros Gerais: Opções adicionais para personalizar ainda mais a visualização das reversas.

Configurações

Usuários

Consultar Usuário:

• Insira o e-mail para verificar se o usuário já está cadastrado no sistema.

Exportar Lista de Usuários:

• Exporte uma lista completa de todos os usuários cadastrados para referência externa.

Adicionar Usuário:

• Individualmente: Na tela de adição de usuário, preencha o nome, e-mail e tipo de acesso. É possível vincular o usuário a um e-commerce específico ou a todos os e-commerces do grupo.
• Em Lote: Baixe o gabarito fornecido, preencha os dados dos usuários a serem cadastrados (Nome, E-mail e Tipo de Conta) e faça o upload para registrar múltiplos usuários de uma vez.

Visualizar E-commerces Vinculados:

• Para verificar a quais e-commerces o usuário está vinculado, clique em Exibir E-commerces.

Interface Consumidor

 

Configurar URL Única:

• Habilitar URL única para o grupo: A URL única permite ao consumidor acessar a interface do grupo, reconhecendo o 'idSeller' do pedido e direcionando-o para abrir ou consultar uma reversa no painel do e-commerce correspondente. (Nota: é necessário habilitar a URL única para ativar as demais configurações).

• Domínio da URL: Crie o domínio para a URL única do grupo e insira-o nos canais de atendimento, como site, FAQs e e-mails transacionais.

• Visualização Personalizada: Utilize a tag no conteúdo da página principal. Esta tag será automaticamente substituída pelo nome configurado, exibindo, por exemplo, "Bem-vindo ao E-commerce Teste".

Ativação da Configuração:

• E-commerces Ativos: Configure o id do seller dos pedidos para direcionar o consumidor ao painel correto de acordo com o IDSeller do pedido.

Interfaces do Consumidor:

• Introdução: Customize a introdução da interface principal para o consumidor. Para personalizar o conteúdo de outras páginas, acesse as configurações específicas do e-commerce.

• Iniciar Pedido (Loja Virtual): Configure a interface de busca do pedido, personalizando quais campos o consumidor deverá preencher ao abrir uma reversa (ex.: pedido, pedido + CPF ou pedido + e-mail).

Configurar Tema:

• Seleção do Tema: Escolha um e-commerce do grupo para aplicar um tema específico ao painel do consumidor. A URL única seguirá este tema para as interfaces de introdução e de busca de pedidos.

Com essa evolução, estamos ajudando negócios a aprimorar sua eficiência operacional e entregar uma jornada de pós-venda mais intuitiva e integrada.