--- title: Frete pago pelo consumidor description: Dentro de Reversa “Em análise” o botão “Aceitar” passará a mostrar um novo valor na flecha de opções avançadas de análise. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/frete-pago-pelo-consumidor#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Frete pago pelo consumidor ## Dentro de Reversa “Em análise” o botão “Aceitar” passará a mostrar um novo valor na flecha de opções avançadas de análise. 1. Ao clicar na flecha, a opção Frete pago pelo consumidor poderá ser selecionada. ![image-20200811-200248](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20200811-200248.png?width=688&height=322&name=image-20200811-200248.png) 2. A reversa deverá mudar para o status "Aguardando Envio" 3. Quando consumidor informar o código de rastreio, mudará o status para "Em trânsito". 4. No rodapé da tela da reserva, dentro do “Histórico de Situação” um comentário indica que o Frete pago pelo consumidor.  ![image-20200811-200404](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20200811-200404.png?width=688&height=328&name=image-20200811-200404.png) 5.   É enviado um e-mail ao consumidor  **"Informações para a troca do seu produto! | "** **![frete](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/frete.jpg?width=577&height=514&name=frete.jpg)** 6\.    No rodapé da tela da reserva, dentro do “Histórico de Situação”, é apresentado o dado e a data de quando consumidor informou o código de rastreio. ![image-20200811-200922](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20200811-200922.png?width=688&height=333&name=image-20200811-200922.png) No Customer: - Link do e-mail deverá encaminhar para a tela de informar o código de rastreio. - Será apresentado o campo para informar o código de rastreio. ![image-20200813-164857](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20200813-164857.png?width=560&height=270&name=image-20200813-164857.png) Atenção: código aceito nos correios é no formato AB123456789CD - Será possível re-informar o código de rastreio. - Será apresentado o código de rastreio antigo no caso de re-inserção. Atenção: O Link deverá funcionar após a data limite informada no e-mail, porém não deverá ser possível adicionar o código de rastreio. ![image-20200813-165101](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-20200813-165101.png?width=375&height=135&name=image-20200813-165101.png) Artigos relacionados: - [Fretes grátis no cupom](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/frete-gratis-cupom?hsLang=pt-br) - [Estorno Total de Frete](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/estorno-total-de-frete?hsLang=pt-br) - [Como é feito o cálculo da devolução do frete proporcional?](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/como-%C3%A9-feito-o-c%C3%A1lculo-da-devolu%C3%A7%C3%A3o-do-frete-proporcional?hsLang=pt-br)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi