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Acesse o link de autoatendimento (Customer)
O consumidor deve acessar o link disponibilizado pela marca para iniciar o processo de troca ou devolução.
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Preencha os dados do pedido
O cliente deve informar o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.
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Selecione os itens para reversa
Após a validação dos dados, o cliente verá os itens do pedido e poderá selecionar quais deseja devolver ou trocar.
Escolha o motivo e a ação desejada
O cliente precisa informar o motivo da devolução e selecionar se deseja troca, reembolso ou vale-compra (conforme política da marca).
Informe os dados adicionais (se necessário)
Alguns fluxos podem solicitar fotos, justificativas ou conta bancária, dependendo do tipo de reversa.
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Escolha o método de envio do produto
O consumidor poderá optar entre os métodos disponíveis (ex.: PUDO, coleta ou postagem em agência).
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Conclua o processo
Após a finalização, o cliente receberá as instruções para envio do produto e o número da reversa será gerado automaticamente.