🔁 Como abrir uma reversa via Customer

  • Acesse o link de autoatendimento (Customer)
    O consumidor deve acessar o link disponibilizado pela marca para iniciar o processo de troca ou devolução.
    tela inicial

  • Preencha os dados do pedido
    O cliente deve informar o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.

    tela2
  • Selecione os itens para reversa
    Após a validação dos dados, o cliente verá os itens do pedido e poderá selecionar quais deseja devolver ou trocar.

    tela3

     

Escolha o motivo e a ação desejada
O cliente precisa informar o motivo da devolução e selecionar se deseja troca, reembolso ou vale-compra (conforme política da marca).

Informe os dados adicionais (se necessário)
Alguns fluxos podem solicitar fotos, justificativas ou conta bancária, dependendo do tipo de reversa.

  • Escolha o método de envio do produto
    O consumidor poderá optar entre os métodos disponíveis (ex.: PUDO, coleta ou postagem em agência).
    tela4

  • Conclua o processo
    Após a finalização, o cliente receberá as instruções para envio do produto e o número da reversa será gerado automaticamente.

    tela5