--- title: Como abrir uma reversa manual para pedidos não registrados no E-commerce description: Os produtos vendidos em lojas físicas não ficam registrados na sua plataforma do e-commerce? Na Aftersale, oferecemos um fluxo simplificado para a abertura de reversas de produtos adquiridos em lojas físicas! --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/como-abrir-uma-reversa-para-produtos-comprados-em-loja-física#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Como abrir uma reversa manual para pedidos não registrados no E-commerce ## Os produtos vendidos em lojas físicas não ficam registrados na sua plataforma do e-commerce? Na Aftersale, oferecemos um fluxo simplificado para a abertura de reversas de produtos adquiridos em lojas físicas! Veja abaixo como seu consumidor poderá realizar a solicitação de reversa em apenas 4 passos. ### **1º Passo** - Identificação do consumidor e da compra em loja física O cliente seleciona a opção que corresponde à compra feita na loja física. O sistema, então, solicita alguns dados que serão essenciais para que seu time localize a transação realizada na loja física durante a tratativa desta reversa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-05-2023-12-29-59-8680-PM.png?width=670&height=403&name=image-png-Sep-05-2023-12-29-59-8680-PM.png) ![](https://lh5.googleusercontent.com/zh4MrxVf7djP64zbNhEAyrVZ8Mu42DVUDUaQjHHlrm4Vbr3W1i-1WEybNLVzEOIaZE2fMl26hWShmo3awv1W7H42dIAcLWO1NNpdMIK7b4FuMiLiDkQ5qF2G5jxGYOrEJa0Ml3uu4jPqGGz1g4eCXhU) ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-05-2023-12-15-48-2137-PM.png?width=664&height=591&name=image-png-Sep-05-2023-12-15-48-2137-PM.png) ⚠️ A nota fiscal está como obrigatória, mas você pode configurar se deseja que o preenchimento deste dado seja obrigatório ou facultativo. ### **2º Passo** - Informação dos produtos que deseja solicitar troca ou devolução O sistema irá solicitar alguns dados dos produtos comprados, bem como o motivo pelo qual ela está abrindo essa solicitação, seja para uma troca ou devolução. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-Sep-05-2023-12-20-44-1900-PM.png) Observe que neste fluxo de loja física a regra de bloqueio de ação por produto não funciona, visto que não temos acesso automatizado aos produtos. ### **3º Passo - Seleção do método de devolução dos produtos** O sistema solicitará ao cliente a forma pela qual ele deseja enviar o(s) produto(s) para você. Você tem a opção de configurar as modalidades que mais se adequem ao seu perfil para serem exibidas. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-Sep-05-2023-12-22-00-7526-PM.png) ### 4º Passo - Revisão e confirmação da solicitação de reversa Haverá a apresentação de um breve resumo das informações preenchidas pelo seu cliente, para que ele confira se está tudo correto. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image3-png.png) Ao clicar em "Finalizar", a solicitação será registrada com sucesso! ### Como meu time identificará as reversas de pedidos de loja física? Dentro dos dados da solicitação, existe o campo **Origem da Solicitação** e no caso de ser uma reversa de pedido de loja física a informação apresentada ali será **"Consumidor - Loja Física"**. A solicitação chegará no painel administrativo e você poderá visualizar os detalhes conforme a imagem abaixo: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image7-png.png) 💡 O número da nota fiscal exibido é aquele informado pelo seu cliente durante o processo de solicitação. Além disso, você tem a opção de visualizar uma foto da nota fiscal tirada pelo cliente, caso ele a tenha anexado, clicando em 'Visualizar'. O restante das tratativas, segue o mesmo fluxo das reversas e reembolsos de pedidos feitos em e-commerce. Veja **Como efetuar o recebimento dos produtos,** [clicando aqu](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/como-efetuar-o-recebimento-dos-produtos?hsLang=pt-br)i. Veja **Como aprovar e pagar um reembolso,** [clicando aqui](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/conhecimento/como-aprovar-e-pagar-um-reembolso?hsLang=pt-br). - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi