--- title: Como abrir reversas pelo admin description: Com o objetivo de permitir que os operadores da plataforma possam abrir solicitações através do admin, seja para casos de exceção onde o consumidor esteja enfrentando dificuldades, ou para fazer uma s --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/como-abrir-reversas-pelo-admin#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) # Como abrir reversas pelo admin Com o objetivo de permitir que os operadores da plataforma possam abrir solicitações através do admin, seja para casos de exceção onde o consumidor esteja enfrentando dificuldades, ou para fazer uma solicitação em nome do consumidor que está em contato direto com o e-commerce. Portanto, se a equipe do seu e-commerce, abre reversas pelo Admin apenas para casos de exceção, pode escolher manter sem as regras de limitação, buscando agilidade e celeridade à *abertura de reversas de exceção*. Desta forma fará a abertura de reversa pelo painel do Admin que por padrão não limita a solicitação de reversas pode nenhuma regra. Se no seu e-commerce a abertura de reversas que sua operação faz pelo painel Admin, não é usada apenas para casos de exceção, **é importante que sejam aplicadas as mesmas regras de prazos, situação e motivos durante a que já são aplicadas na interface de autosserviço para o consumidor**, se este é o seu cenário, entre em contato com suporte@after.sale e solicite esta configuração, que será feita rapidamente. Depois de garantir que o processo da sua equipe está coerente com a utilização desta função, instrua os agentes da sua operação da seguinte forma:    1º Para adicionar uma reversa, clique no **módulo de reversas** em seguida clique no botão na parte superior **“Adicionar Reversa”.** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image3-png-4.png)   2º Preencha o campo com o **número do pedido da compra** do cliente. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image9-png.png)   3º Verifique se os dados que o sistema trouxe são os mesmos do cliente. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image1-png-4.png)   4º **Selecione os produtos** que o cliente deseja **trocar ou devolver.** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image2-png-3.png)   Da forma como está configurado no módulo de assistência, se o motivo selecionado exige o anexo de uma imagem, é necessário anexar a mesma neste campo. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image7-png-2.png)   5° Se a reversa for uma devolução, **informe os dados para reembolsar** o cliente. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image4-png-4.png)   6º Escolha a melhor **opção** para que o cliente possa **enviar o(s) produto(s)** da reversa. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image8-png.png) 7º Verifique as informações do cliente e o dados que você preencheu.  ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image5-png-2.png)   **Reversa aberta com sucesso!** ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image6-png-1.png) - 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