--- title: Posso alterar a Ação do Reembolso? description: Se durante a análise do reembolso, você entender que será necessário alterar a ação de pagamento do reembolso para poder aprová-lo, pagá-lo e reembolsar corretamente o consumidor, descubra aqui como fazer. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/alterar-acao-do-reembolso#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![aftersale.jpg\]](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale.jpg?height=50&name=aftersale.jpg) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) [Ir para admin aftersale](https://admin.troquefacil.com.br/) Seja bem-vindo a nossa base de conhecimento Aftersale. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br) 3. [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) # Posso alterar a Ação do Reembolso? ## Se durante a análise do reembolso, você entender que será necessário alterar a ação de pagamento do reembolso para poder aprová-lo, pagá-lo e reembolsar corretamente o consumidor, descubra aqui como fazer. Sim, você poderá alterar a Ação do Reembolso, em determinado momento da análise. ### Onde está a função "Alterar Ação"? Esta função está localizada dentro da interface de detalhe do reembolso, na seção chamada Pagamento do Reembolso (no topo a direita conforme imagem abaixo). Quando for possível alterar a ação esta função é apresentada como um hiperlink ao lado direito da informação do campo Ação do Reembolso. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-2.png) ### Quando a Ação do Reembolso pode ser alterada? O campo Ação do Reembolso sempre será apresentado na seção em questão, entretanto o hiperlink que permite alterá-la somente estará disponível quando o Status do Reembolso for igual a "Aguardando Aprovação" (vide status na imagem acima). Enquanto o reembolso estiver nos demais Status, o hiperlink para Alterar Ação não será apresentado na interface. Principalmente após a aprovação do reembolso, alterar a sua ação não será mais possível e isto é alertado durante confirmação da aprovação: ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-3.png) ### Posso alterar a Ação do Reembolso para qualquer outra? Sim, desde que o seu e-commerce realmente utilize esta ação e você garanta que, se forem necessários, os detalhes bancários serão validados para a realização do pagamento. Com a possibilidade de alterar uma ação para qualquer outra, é importante observar que esta alteração da ação do reembolso pode implicar na alteração do Tipo do Reembolso quando a nova ação escolhida é referente a outro tipo de reembolso que não era o até então utilizado, isto é feito automaticamente pelo sistema para manter a consistência, veja a tabela abaixo: | **Ações referente ao Tipo "Troca" ou "Retenção"** | **Ações referentes ao Tipo "Devolução"** | | --- | --- | | Crédito | Estorno | | Vale Compras | PIX | | Novo Produto | Transferência Bancária | E implicando também na consistência deste cenário é possível que seja necessário escolher novamente o Motivo de cada produto do reembolso que teve a ação alterada e consequentemente o seu tipo. > #### Por que essa seleção de motivo é necessária? > > Isto acontece porque, depois destas alterações, o valor total do reembolso é recalculado buscando garantir que as regras de reembolso configuradas sejam consideradas corretamente e uma destas regras é o Estorno de Frete por Motivos. Como esta configuração utiliza motivos customizados por e-commerce, sendo que este pode cadastrar motivos para Troca e motivos para Devolução, é preciso que o vínculo dos motivos dos produtos do reembolso esteja correto para a validação da regra de frete ocorrer e recalcular o valor total consistentemente. ### Como eu altero a Ação do Reembolso? Considerando as condições e definições de comportamento acima, teremos algumas diferenças durante a alteração, veja a seguir. #### Alterar Ação para outra do mesmo tipo: 1 - Clique no hiperlink Alterar Ação; 2 - Seleciona a nova ação desejada, no cenário ilustrado abaixo foi escolhida uma ação referente ao mesmo tipo do reembolso, por isso apenas esta informação é solicitada; 3 - Clique no botão "Alterar" (verde) para salvar a alteração. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-4.png)  4 - Se estiver seguro da alteração, clique no botão "Confirmar" que será apresentado. Se não estiver seguro cancele a alteração clicando em "Cancelar". ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-Jan-11-2023-10-39-07-3424-AM.png) **Alterar Ação do Reembolso para outro referente a um tipo diferente:** 1 - Clique no hiperlink Alterar Ação; 2 - Seleciona a nova ação desejada, no cenário ilustrado abaixo foi escolhida uma ação referente ao tipo do reembolso diferente do inicial, por isso o tipo será alterado automaticamente e é necessário selecionar o Motivo do produto estar contido no reembolso novamente; 3 - Selecione na lista apresentada o Motivo pelo qual o produto está sendo reembolsado. > *Quando no mesmo reembolso houver mais de um produto, será exibido um campo de motivo para cada produto* contido no reembolso que teve sua ação alterada e implicou na mudança de tipo de reembolso. 4 - Clique no botão "Alterar" (verde) para salvar a alteração. ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-Jan-11-2023-10-43-44-7470-AM.png) 5 - Se estiver seguro da alteração, clique no botão "Confirmar" que será apresentado. Se não estiver seguro cancele a alteração clicando em "Cancelar". ![](https://atendimento.tgroup.com.br/hubfs/image-png-Jan-11-2023-10-48-23-3273-AM.png)   - [Base de Conhecimento](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#main-content) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#integra%C3%A7%C3%B5es) - [Transportadoras](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#transportadoras) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Jornada de Entregas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#jornada-de-entregas) - [Trocas e Devoluções](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#trocas-e-devolu%C3%A7%C3%B5es) - [Automações / Fluxo](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#automa%C3%A7%C3%B5es-fluxo) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#fiscal) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Dashboard, Indicadores e Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#dashboard-indicadores-e-relat%C3%B3rios) - [Segurança e LGPD](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-e-lgpd) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/base-de-conhecimento?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es) - [Perguntas Frequentes](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#main-content) - [Área do cliente](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#%C3%A1rea-do-cliente) - [Reversas](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reversas) - [Reembolsos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#reembolsos) - [Exceções de Pedidos](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#exce%C3%A7%C3%B5es-de-pedidos) - [Relatórios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios) - [Fiscal](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#fiscal) - [Rastreio](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#rastreio) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Informações Gerais](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/perguntas-frequentes?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Novidades da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#main-content) - [2024](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2024) - [2023](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/novidades-da-aftersale?hsLang=pt-br#2023) - [No Radar da Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/no-radar-da-aftersale?hsLang=pt-br) - [Blog - Eventos, Matérias, Podcasts](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/blog-eventos-mat%C3%A9rias-podcasts?hsLang=pt-br) - [Troque Fácil V2](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#main-content) - [Correios](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#correios) - [Plataforma de E-commerce](https://atendimento.tgroup.com.br/knowledge/troque-f%C3%A1cil-v2?hsLang=pt-br#plataforma-de-e-commerce) [![Chill listening crop-3](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/aftersale-1.jpg?height=50&name=aftersale-1.jpg "Chill listening crop-3")](https://confi.com.vc/aftersale) Central de ajuda aftersale Copyright © 2026, Confi