Status de uma Solicitação de Reversa

Lista de Status

Aprovação Necessária:
É necessário analisar a solicitação do consumidor e decidir pela aprovação, para geração do código de postagem ou inserção dos dados de coleta, ou pela recusa, caso a solicitação não esteja de acordo com a política de trocas e devoluções.

Aguardando Aceite do Cliente:
Aguardando o consumidor aceitar a proposta de retenção física do produto.

Aguardando Consumidor Entregar o Produto:
Aguardando o consumidor realizar a entrega do produto nos Correios ou em um ponto de devolução autorizado.

Aguardando Coleta:
A coleta do produto foi solicitada e está aguardando a retirada pela transportadora no endereço do consumidor.

Aguardando Sugestão de Data de Coleta:
Aguardando o consumidor informar uma data sugerida para que a transportadora realize a coleta em seu endereço.

Em Transporte:
O produto já foi enviado pelo consumidor e está em transporte pela transportadora até o endereço cadastrado na plataforma.

Problema no Transporte:
Foi identificada uma intercorrência durante o transporte do produto. Acesse a solicitação para verificar mais detalhes.

Falha na Geração do Código de Envio:
O sistema não conseguiu gerar o código de postagem ou ordem de envio. Acesse a solicitação para mais informações.

Verificação Necessária:
O produto já chegou ao Centro de Distribuição (CD) do e-commerce e está aguardando a verificação do time responsável para confirmação do recebimento.

Aguardando Informações Logísticas:
Aguardando o operador informar os dados logísticos da coleta agendada junto à transportadora, que será realizada no endereço do consumidor.

Aguardando Informações Fiscais:
A solicitação está aguardando o registro da Nota Fiscal de Devolução (NFD) pelo time responsável.

Aguardando Informações Fiscais (Coleta):
Aguardando o preenchimento das informações fiscais referentes à devolução realizada via coleta domiciliar.

Aguardando Informações Fiscais (Postagem):
Aguardando o preenchimento das informações fiscais referentes à devolução realizada via postagem.

Aguardando Devolução Paga pelo Consumidor:
Aguardando o consumidor realizar o envio do produto, arcando com os custos de postagem.

Aguardando Retorno em Loja Física:
Aguardando o consumidor comparecer a uma loja física para realizar a devolução do produto.

Aguardando Compensação:
A solicitação está aguardando a aprovação do time financeiro para realização da compensação (reembolso, crédito ou troca).

Recusado:
O operador do e-commerce recusou o recebimento do produto após análise.

Cancelado:
A solicitação foi cancelada e não seguirá no fluxo de reversa.

Concluído:
Todo o tratamento da solicitação foi finalizado com sucesso e não há mais ações pendentes no sistema.