--- title: Status de uma Solicitação de Reversa description: Este artigo apresenta todos os status possíveis de uma solicitação de reversa no Troque Fácil e explica o significado de cada um, facilitando o acompanhamento e a gestão do fluxo de trocas e devoluções. --- [Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/status-de-uma-solicitação-de-reversa#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![Prancheta 1 (5)](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Prancheta%201%20(5).png?width=168&height=94&name=Prancheta%201%20(5).png)](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale?hsLang=pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Falar com suporte](mailto:suporte@after.sale) [Falar com suporte](mailto:suporte@after.sale) Base de Conhecimento Aftersale - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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[Solicitações de Reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reversa) # Status de uma Solicitação de Reversa ## Este artigo apresenta todos os status possíveis de uma solicitação de reversa no Troque Fácil e explica o significado de cada um, facilitando o acompanhamento e a gestão do fluxo de trocas e devoluções. #### **Lista de Status** ### **Aprovação Necessária:** É necessário analisar a solicitação do consumidor e decidir pela aprovação, para geração do código de postagem ou inserção dos dados de coleta, ou pela recusa, caso a solicitação não esteja de acordo com a política de trocas e devoluções. ### **Aguardando Aceite do Cliente:** Aguardando o consumidor aceitar a proposta de retenção física do produto. ### **Aguardando Consumidor Entregar o Produto:** Aguardando o consumidor realizar a entrega do produto nos Correios ou em um ponto de devolução autorizado. ### **Aguardando Coleta:** A coleta do produto foi solicitada e está aguardando a retirada pela transportadora no endereço do consumidor. ### **Aguardando Sugestão de Data de Coleta:** Aguardando o consumidor informar uma data sugerida para que a transportadora realize a coleta em seu endereço. ### **Em Transporte:** O produto já foi enviado pelo consumidor e está em transporte pela transportadora até o endereço cadastrado na plataforma. ### **Problema no Transporte:** Foi identificada uma intercorrência durante o transporte do produto. Acesse a solicitação para verificar mais detalhes. ### **Falha na Geração do Código de Envio:** O sistema não conseguiu gerar o código de postagem ou ordem de envio. Acesse a solicitação para mais informações. ### **Verificação Necessária:** O produto já chegou ao Centro de Distribuição (CD) do e-commerce e está aguardando a verificação do time responsável para confirmação do recebimento. ### **Aguardando Informações Logísticas:** Aguardando o operador informar os dados logísticos da coleta agendada junto à transportadora, que será realizada no endereço do consumidor. ### **Aguardando Informações Fiscais:** A solicitação está aguardando o registro da Nota Fiscal de Devolução (NFD) pelo time responsável. ### **Aguardando Informações Fiscais (Coleta):** Aguardando o preenchimento das informações fiscais referentes à devolução realizada via coleta domiciliar. ### **Aguardando Informações Fiscais (Postagem):** Aguardando o preenchimento das informações fiscais referentes à devolução realizada via postagem. ### **Aguardando Devolução Paga pelo Consumidor:** Aguardando o consumidor realizar o envio do produto, arcando com os custos de postagem. ### **Aguardando Retorno em Loja Física:** Aguardando o consumidor comparecer a uma loja física para realizar a devolução do produto. ### **Aguardando Compensação:** A solicitação está aguardando a aprovação do time financeiro para realização da compensação (reembolso, crédito ou troca). ### **Recusado:** O operador do e-commerce recusou o recebimento do produto após análise. ### **Cancelado:** A solicitação foi cancelada e não seguirá no fluxo de reversa. ### **Concluído:** Todo o tratamento da solicitação foi finalizado com sucesso e não há mais ações pendentes no sistema. - [Primeiros Passos](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/primeiros-passos?hsLang=pt-br) - [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content) - [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base) - [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica) - [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais) - [Compensação e Reembolso](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#compensa%C3%A7%C3%A3o-e-reembolso) - [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br) - [Fluxo Operacional](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#main-content) - [Solicitações de Reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reversa) - [Recebimento e Pagamento](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#recebimento-e-pagamento) - [Fluxo de tratativa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#fluxo-de-tratativa) - [Relatórios e Indicadores](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/relat%C3%B3rios-e-indicadores?hsLang=pt-br) - [Problemas comuns](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/problemas-comuns?hsLang=pt-br) - [Migração V1 -\> V2](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/migra%C3%A7%C3%A3o-v1-v2?hsLang=pt-br) [![Prancheta 1 (3)-1](https://atendimento.tgroup.com.br/hs-fs/hubfs/Prancheta%201%20(3)-1.png?width=178&height=100&name=Prancheta%201%20(3)-1.png "Prancheta 1 (3)-1")](http://confi.com.vc) Central de ajuda aftersale [mailto:suporte@after.sale](mailto:suporte@after.sale) [Ir para área do cliente](https://admin-v2.troquefacil.com.br/)