---
title: Migração para a Nova Plataforma da Aftersale!
description: Nesta FAQ você encontrará todo o material de apoio necessário para realizar a migração da versão 1 para a versão 2 do Troque Fácil de forma segura e estruturada.
---
[Pular para o conteúdo](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/migração-troque-fácil-v1-v2#main-content)
Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
[.png?width=168&height=94&name=Prancheta%201%20(5).png)](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale?hsLang=pt-br)
Abrir navegação principal
Fechar navegação principal
- Português - Brasil
Mostrar submenu para traduções
- [Falar com suporte](mailto:suporte@after.sale)
[Falar com suporte](mailto:suporte@after.sale)
Base de Conhecimento Aftersale
- Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.
1. [Base de Conhecimento - Aftersale](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale?hsLang=pt-br)
2. [Migração V1 -\> V2](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/migra%C3%A7%C3%A3o-v1-v2?hsLang=pt-br)
# Migração para a Nova Plataforma da Aftersale!
## Nesta FAQ você encontrará todo o material de apoio necessário para realizar a migração do Troque Fácil de forma segura e estruturada.
A nova plataforma da Aftersale, foi desenvolvida com foco em mais segurança, novas funcionalidades e maior rapidez na operação.
A plataforma está mais moderna e eficiente, proporcionando uma experiência ainda melhor para o time operacional e para o consumidor.
Com melhorias estruturais e evoluções no fluxo, a gestão das trocas e devoluções se torna mais ágil, confiável e organizada.
Confira as etapas que irão apoiar você em todo o processo de migração para a nova versão do Aftersale e garanta uma transição tranquila e estruturada.
### **🔎 Alterações nos status das reversas**
#### Na nova plataforma, alguns status pelos quais a reversa pode passar possuem nomenclaturas diferentes da plataforma que você utiliza atualmente
💡**Importante:** Apesar da mudança no nome, o fluxo em que a reversa passa é a mesmo.
Disponibilizamos [um de/para nessa FAQ](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/mapeamento-de-status-v1-v2?hsLang=pt-br)para que você consiga identificar facilmente:
- Qual era o status
- Qual é o correspondente na nova versão
- O que ele representa dentro do fluxo
Assim, caso sua reversa esteja em um determinado status e você queira entender seu significado, será possível consultar essa referência de forma simples e rápida.
### **⚙️ Configurações disponíveis na nova versão**
Para apoiar o seu processo de migração, confira as principais configurações para configurar o seu novo painel na nova versão.
💡 **Importante:** Pode ser que você não utilize todas essas configurações atualmente. Caso identifique oportunidades para melhorar ainda mais sua operação, é possível ativá-las na versão Se alguma configuração não fizer sentido para a sua operação no momento, você pode mantê-la desativada.
A nova versão oferece maior flexibilidade justamente para adaptar o sistema à sua realidade operacional.
Veja o vídeo de como configurar as principais regras do sistema:
### **1. Acesso**
### Itens relacionados a login, perfil e permissões dentro da plataforma.
- [Como acessar o painel administrativo (Admin)](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-acessar-o-painel-administrativo-admin-?hsLang=pt-br)
- [Como cadastrar usuários na plataforma](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-cadastrar-usu%C3%A1rios-na-plataforma)
- [Como criar papéis e permissões](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-criar-pap%C3%A9is-e-permiss%C3%B5es-no-troque-f%C3%A1cil?hsLang=pt-br)
### **2. Configurações**
Itens relacionados a parametrizações estruturais que definem regras e comportamentos da ferramenta.
#### **Estrutura Base**
- [Endereço de devolução](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-o-endere%C3%A7o-principal-para-retorno-das-devolu%C3%A7%C3%B5es)
- [Customização](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-realizar-a-customiza%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Motivos](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-cadastrar-e-gerenciar-motivos-de-reversa?hsLang=pt-br)
- [Configurar prazos, tipos e regras de troca e devolução](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-prazos-tipos-e-regras-de-troca-e-devolu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Status aceitos para abertura de solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-quais-status-do-pedido-%C3%A9-permitido-a-abertura-de-solicita%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Cadastro de lojas/sellers para devolução e envio de destino](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/cadastro-de-lojas/sellers-para-devolu%C3%A7%C3%A3o-e-envio-de-destino)
- [Bloqueio da segunda solicitação](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-bloquear-abertura-de-segunda-solicita%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Campo de identificação para busca do pedido na tela inicial](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-o-campo-de-identifica%C3%A7%C3%A3o-para-busca-do-pedido-na-tela-inicial?hsLang=pt-br)
#### **Logística**
- [Falha na geração do código de postagem](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/falha-na-gera%C3%A7%C3%A3o-do-c%C3%B3digo-de-postagem)
- [Configurar transportadora genérica](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-uma-transportadora-gen%C3%A9rica?hsLang=pt-br)
- [Obrigatoriedade de coleta domiciliar](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-a-obrigatoriedade-de-coleta-domiciliar?hsLang=pt-br)
#### **Regras e Permissões Operacionais**
- [Exceções para criação de nova solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-a-regra-de-exce%C3%A7%C3%B5es-para-reversas?hsLang=pt-br)
- [Habilitar o método de retorno em loja física](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-e-habilitar-o-m%C3%A9todo-de-retorno-em-loja-f%C3%ADsica?hsLang=pt-br)
- [Permitir alteração de endereço de coleta](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-a-regra-para-permitir-a-altera%C3%A7%C3%A3o-do-endere%C3%A7o-de-coleta?hsLang=pt-br)
#### **Compensação e Reembolso**
- [Tipo de cálculo de estorno de frete](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-o-tipo-de-c%C3%A1lculo-de-estorno-de-frete?hsLang=pt-br)
- [Aprovação automática de compensações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-a-aprova%C3%A7%C3%A3o-autom%C3%A1tica-de-compensa%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Ajuste de valor de compensação](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-a-regra-que-permite-ajuste-de-valor-de-compensa%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-br)
- [Métodos de pagamento reembolsáveis por transferência bancária](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-m%C3%A9todos-de-pagamento-reembols%C3%A1veis-por-transfer%C3%AAncia-banc%C3%A1ria)
- [Métodos de pagamento automaticamente reembolsáveis](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-configurar-m%C3%A9todos-de-pagamento-automaticamente-reembols%C3%A1veis)
### **3. Integração**
Itens relacionados à conexão com plataformas externas e transportadoras.
- [Como configurar a integração com os Correios e definir regras de postagens](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-integrar-os-correios-no-troque-f%C3%A1cil)
### **4. Fluxo Operacional**
Itens relacionados à operação do dia a dia dentro de uma solicitação de reversa específica.
[Como realizar a tratativa de uma solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-realizar-a-tratativa-de-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-log%C3%ADstica-reversa?hsLang=pt-br)
#### **Solicitações de Reversa**
- [Como abrir uma solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-abrir-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reversa)
- [Quais são os status de uma solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/status-de-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reversa)
- [Como aprovar uma solicitação de reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-aprovar-uma-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reversa)
- [Como abrir uma exceção](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-abrir-exce%C3%A7%C3%A3o-para-um-pedido)
#### **Recebimento e Pagamento**
- [Como realizar o recebimento dos produtos devolvidos](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-realizar-o-recebimento-dos-produtos-devolvidos?hsLang=pt-br)
- [Como efetuar o pagamento de compensações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/como-realizar-o-pagamento-de-compensa%C3%A7%C3%A3o)
### **🚀 Pronto(a) para ativar a V2 para o seu consumidor?**
Já realizou todas as configurações e deseja dar o start na V2 para que seus clientes passem a abrir as reversas para o novo painel?
Siga o passo a passo dessa [FAQ](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/ativar-a-v2-para-o-seu-consumidor?hsLang=pt-br) para ativar o link trocas e devoluções para os seus consumidores.
#### **Precisa de ajuda? 😊**
Entre em contato conosco pelo chat 💬 ou pelo e-mail 📧 **suporte@after.sale**
- [Primeiros Passos](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/primeiros-passos?hsLang=pt-br)
- [Configurações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#main-content)
- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
- [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais)
- [Compensação e Reembolso](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#compensa%C3%A7%C3%A3o-e-reembolso)
- [Integrações](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br)
- [Fluxo Operacional](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#main-content)
- [Solicitações de Reversa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-de-reversa)
- [Recebimento e Pagamento](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#recebimento-e-pagamento)
- [Fluxo de tratativa](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/fluxo-operacional?hsLang=pt-br#fluxo-de-tratativa)
- [Relatórios e Indicadores](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/relat%C3%B3rios-e-indicadores?hsLang=pt-br)
- [Problemas comuns](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/problemas-comuns?hsLang=pt-br)
- [Migração V1 -\> V2](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/migra%C3%A7%C3%A3o-v1-v2?hsLang=pt-br)
[-1.png?width=178&height=100&name=Prancheta%201%20(3)-1.png "Prancheta 1 (3)-1")](http://confi.com.vc)
Central de ajuda aftersale
[mailto:suporte@after.sale](mailto:suporte@after.sale)
[Ir para área do cliente](https://admin-v2.troquefacil.com.br/)
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@type" : "VideoObject",
"caption" : {
"@type" : "MediaObject",
"contentUrl" : "https://atendimento.tgroup.com.br/media-transcripts/213437169568/pt.vtt",
"inLanguage" : "pt",
"name" : "pt Captions"
},
"contentUrl" : "https://20108050.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20108050/video_assets/213437169568/inherited/web_optimized.mp4",
"dateModified" : "2026-05-22T20:16:57.067Z",
"duration" : "PT10M25S",
"height" : 1080,
"name" : "Configurando o e-commerce para migração",
"thumbnailUrl" : "https://20108050.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/20108050/Configurando%20o%20e-commerce%20para%20migra%C3%A7%C3%A3o.mp4/medium.jpg",
"uploadDate" : "2026-05-22T20:16:27.262Z",
"width" : 1920
}
```