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Migração — Troque Fácil: V1 → V2
Nesta FAQ você encontrará todo o material de apoio necessário para realizar a migração da versão 1 para a versão 2 do Troque Fácil de forma segura e estruturada.
A nova versão do Troque Fácil, a V2, foi desenvolvida com foco em mais segurança, novas funcionalidades e maior rapidez na operação.
A plataforma está mais moderna e eficiente, proporcionando uma experiência ainda melhor para o time operacional e para o consumidor.
Com melhorias estruturais e evoluções no fluxo, a gestão das trocas e devoluções se torna mais ágil, confiável e organizada.
Confira as etapas que irão apoiar você em todo o processo de migração para a nova versão do Troque Fácil e garanta uma transição tranquila e estruturada.
🔎 Alterações nos status das reversas
Na V2, alguns status pelos quais a reversa pode passar possuem nomenclaturas diferentes da V1.
💡Importante:
Apesar da mudança no nome, o fluxo em que a reversa passa é a mesmo.
Disponibilizamos um de/para nessa FAQ para que você consiga identificar facilmente:
- Qual era o status na V1
- Qual é o correspondente na V2
- O que ele representa dentro do fluxo
Assim, caso sua reversa esteja em um determinado status e você queira entender seu significado, será possível consultar essa referência de forma simples e rápida.
⚙️ Configurações disponíveis na V2
Para apoiar o seu processo de migração, confira as principais configurações para configurar o seu novo painel na nova versão.
💡 Importante:
Pode ser que você não utilize todas essas configurações atualmente na V1. Caso identifique oportunidades para melhorar ainda mais sua operação, é possível ativá-las na V2. Se alguma configuração não fizer sentido para a sua operação no momento, você pode mantê-la desativada.
A V2 oferece maior flexibilidade justamente para adaptar o sistema à sua realidade operacional.
1. Acesso
Itens relacionados a login, perfil e permissões dentro da plataforma.
- Como acessar o painel administrativo (Admin)
- Como cadastrar usuários na plataforma
- Como criar papéis e permissões
2. Configurações
Itens relacionados a parametrizações estruturais que definem regras e comportamentos da ferramenta.
Estrutura Base
- Endereço de devolução
- Customização
- Motivos
- Configurar prazos, tipos e regras de troca e devolução
- Status aceitos para abertura de solicitação de reversa
- Cadastro de lojas/sellers para devolução e envio de destino
- Bloqueio da segunda solicitação
- Campo de identificação para busca do pedido na tela inicial
Logística
- Falha na geração do código de postagem
- Configurar transportadora genérica
- Obrigatoriedade de coleta domiciliar
Regras e Permissões Operacionais
- Exceções para criação de nova solicitação de reversa
- Habilitar o método de retorno em loja física
- Permitir alteração de endereço de coleta
Compensação e Reembolso
- Tipo de cálculo de estorno de frete
- Aprovação automática de compensações
- Ajuste de valor de compensação
Conferência e Evidências
- Solicitação de documento para a Conferência Fiscal - NFD
- Solicitar informações sobre condição e tratamento no recebimento dos produtos
3. Integração
Itens relacionados à conexão com plataformas externas e transportadoras.
- Como configurar a integração com os Correios e definir regras de postagens
- Como configurar o disparo dos Webhook V2
4. Fluxo Operacional
Itens relacionados à operação do dia a dia dentro de uma solicitação de reversa específica.
Como realizar a tratativa de uma solicitação de reversa
Solicitações de Reversa
- Como abrir uma solicitação de reversa
- Quais são os status de uma solicitação de reversa
- Como aprovar uma solicitação de reversa
- Como abrir uma exceção
Recebimento e Pagamento
🚀 Pronto(a) para ativar a V2 para o seu consumidor?
Já realizou todas as configurações e deseja dar o start na V2 para que seus clientes passem a abrir as reversas para o novo painel?
Siga o passo a passo dessa FAQ para ativar o link trocas e devoluções para os seus consumidores.