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title: Ocorreu falha na geração do código de postagem?
description: "Quando ocorre uma falha na geração do código de postagem no Troque Fácil, significa que o sistema não conseguiu emitir a autorização de envio junto à transportadora configurada (ex: Correios ou operador logístico contratado)."
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# Ocorreu falha na geração do código de postagem?
## Quando ocorre uma falha na geração do código de postagem no Troque Fácil, significa que o sistema não conseguiu emitir a autorização de envio junto à transportadora configurada (ex: Correios ou operador logístico contratado). Esse artigo explica as possíveis causas e como validar cada cenário.
#### **O que é o código de postagem?**
É a autorização gerada automaticamente pelo Troque Fácil para que o consumidor possa realizar o envio do produto (normalmente via agência dos Correios ou coleta domiciliar).
Sem esse código, o cliente não consegue postar o item.
#### **Principais causas de falha**
1. #### **Integração com transportadora indisponível**
- - ##### Instabilidade na API dos Correios
- ##### Timeout na comunicação
- ##### Credenciais expiradas ou inválidas
- ##### Contrato inativo
##### **Como validar:**
- - ##### Verificar logs de integração
- ##### Testar geração manual de código
- ##### Confirmar com o time responsável se há instabilidade externa
#### **2) Dados do consumidor inválidos ou incompletos**
- ##### CEP inválido
- ##### Endereço incompleto
- ##### CPF com formatação incorreta
- ##### Nome com caracteres especiais
##### **Como validar:**
- ##### Conferir os dados cadastrados na solicitação
- ##### Corrigir manualmente e tentar nova geração
#### **3) Configuração incorreta no Troque Fácil**
- ##### Serviço de frete não configurado
- ##### Modalidade não vinculada à loja/seller
- ##### Prazo ou motivo sem regra de envio associada
- ##### Loja sem contrato ativo com transportadora
##### **Como validar:**
- ##### Acessar as configurações de envio
- ##### Confirmar vínculo entre:
- ##### Loja
- ##### Serviço logístico
- ##### Contrato
- ##### Motivo da reversa
#### **4) Limite contratual excedido**
- ##### Limite diário de emissões atingido
- ##### Restrição contratual do serviço
##### **Como validar:**
- ##### Conferir painel da transportadora
- ##### Validar consumo mensal/diário
#### **5) Produto não elegível para postagem**
- ##### Peso ou dimensões acima do permitido
- ##### Categoria restrita
- ##### CEP de origem ou destino não atendido
### **🔄 Como resolver**
##### Identificar a mensagem de erro apresentada no log.
1. ##### Validar se o erro é:
- ##### Externo (transportadora)
- ##### Dados cadastrais
- ##### Parametrização interna
2. ##### Corrigir a causa.
3. ##### Reprocessar a solicitação.
4. ##### Caso persista, acionar o time técnico com:
- ##### ID da reversa
- ##### Print do erro
- ##### Data e horário da tentativa
### **Boas práticas para evitar recorrência**
- ##### Manter contratos logísticos atualizados
- ##### Validar campos obrigatórios no momento da solicitação
- ##### Monitorar falhas recorrentes por transportadora
### **Quando escalar para suporte técnico?**
##### Escalar quando:
- ##### O erro ocorrer em múltiplas solicitações
- ##### Não houver inconsistência nos dados
- ##### A transportadora confirmar estabilidade
- ##### O erro não for identificado nos logs
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- [Estrutura Base](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#estrutura-base)
- [Logística](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#log%C3%ADstica)
- [Regras e Permissões Operacionais](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#regras-e-permiss%C3%B5es-operacionais)
- [Compensação e Reembolso](https://atendimento.tgroup.com.br/baseaftersale/configura%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt-br#compensa%C3%A7%C3%A3o-e-reembolso)
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