Falha na geração do código de postagem

O que é o código de postagem?

É a autorização gerada automaticamente pelo Troque Fácil para que o consumidor possa realizar o envio do produto (normalmente via agência dos Correios ou coleta domiciliar).

Sem esse código, o cliente não consegue postar o item.

Principais causas de falha

1) Integração com transportadora indisponível

• Instabilidade na API dos Correios

• Timeout na comunicação

• Credenciais expiradas ou inválidas

• Contrato inativo

Como validar:

• Verificar logs de integração

• Testar geração manual de código

• Confirmar com o time responsável se há instabilidade externa
  
  

 2) Dados do consumidor inválidos ou incompletos

• CEP inválido

• Endereço incompleto

• CPF com formatação incorreta

• Nome com caracteres especiais

Como validar:

• Conferir os dados cadastrados na solicitação

• Corrigir manualmente e tentar nova geração

3) Configuração incorreta no Troque Fácil

• Serviço de frete não configurado

• Modalidade não vinculada à loja/seller

• Prazo ou motivo sem regra de envio associada

• Loja sem contrato ativo com transportadora

Como validar:

• Acessar as configurações de envio

• Confirmar vínculo entre:

  • Loja

  • Serviço logístico

  • Contrato

  • Motivo da reversa

4) Limite contratual excedido

• Limite diário de emissões atingido

• Restrição contratual do serviço

Como validar:

• Conferir painel da transportadora

• Validar consumo mensal/diário

5) Produto não elegível para postagem

• Peso ou dimensões acima do permitido

• Categoria restrita

• CEP de origem ou destino não atendido

🔄 Como resolver

Identificar a mensagem de erro apresentada no log.

1. Validar se o erro é:

   • Externo (transportadora)

   • Dados cadastrais

   • Parametrização interna

2. Corrigir a causa.

3. Reprocessar a solicitação.

4. Caso persista, acionar o time técnico com:

   • ID da reversa

   • Print do erro

   • Data e horário da tentativa

Boas práticas para evitar recorrência

• Manter contratos logísticos atualizados

• Validar campos obrigatórios no momento da solicitação

• Monitorar falhas recorrentes por transportadora

Quando escalar para suporte técnico?

Escalar quando:

• O erro ocorrer em múltiplas solicitações

• Não houver inconsistência nos dados

• A transportadora confirmar estabilidade

• O erro não for identificado nos logs