Como realizar o pagamento de compensação?

Quando utilizar este processo?

Você deve utilizar este processo quando desejar realizar o pagamento da compensação ao consumidor após a devolução do produto.

Normalmente, a solicitação estará com o status “Aguardando Compensação”, indicando que as etapas anteriores já foram concluídas e o pagamento pode ser realizado.

Etapa 1 – Acessar a tela de Solicitações

1. No menu lateral do sistema, clique em Solicitações.
   
   

Etapa 2 – Filtrar solicitações com status “Aguardando Compensação”

1. Na tela de Solicitações, utilize o filtro rápido disponível abaixo da listagem.
   
   
2. Selecione o status “Aguardando Compensação”.
   
   

Esse filtro exibirá apenas as solicitações que já estão prontas para seguir com o pagamento da compensação.

Etapa 3 – Acessar a solicitação

1. Clique sobre a solicitação desejada.
   
   
2. Acesse a aba “Compensações”.
   
   

Etapa 4 – Conferir as informações da compensação

Antes de aprovar o pagamento, é importante revisar as informações da compensação para garantir que está tudo correto.

Nesta etapa, também é possível alterar a ação da compensação, caso necessário.

Por exemplo: se o consumidor solicitou inicialmente uma troca, mas posteriormente optou por reembolso, basta clicar no botão “Alterar” e selecionar a nova ação.

Tipos de ação de compensação

Veja abaixo os tipos de compensação disponíveis e como cada um funciona:

• Transferência
  Pagamento realizado ao consumidor por meio de transferência bancária.
  
  
• Troca por produto
  Realiza a troca do produto por outro (exemplo: alteração de cor ou tamanho).
  
  
• Pagamento externo
  Utilizado quando o pagamento não ocorre automaticamente pelo Troque Fácil.
  Nesse caso, o pagamento é realizado fora da plataforma e você apenas registra a confirmação no sistema.
  
  
• Cupom
  Gera um cupom na plataforma para o consumidor utilizar.
  
  
• Voucher
  Gera um voucher com o valor correspondente da compensação para uso em uma próxima compra.
  
  
• Crédito em loja
  Gera um crédito na conta do cliente dentro do seu e-commerce, que poderá ser utilizado em uma próxima compra, inclusive no momento do checkout.
  
  

Etapa 5 – Aprovar o pagamento

1. Clique no botão “Aprovar”.
   
   
2. Confirme a operação clicando novamente em “Aprovar” para seguir com o pagamento.
   
   

⚠️ Importante:
O botão “Aprovar” realiza automaticamente o pagamento apenas para os métodos que possuem integração com o sistema.

Caso seja um reembolso de pagamento manual pelo Troque Fácil, após aprovar a compensação o sistema solicitará que você confirme que o pagamento foi realizado externamente (por fora da plataforma).

Nesse caso, basta clicar em Marcar como pago  e confirmar a ação para finalizar o processo.

Status após o pagamento

Após o sistema realizar o pagamento da compensação, a solicitação será atualizada automaticamente para o status “Concluída”.

Conclusão

Realizar o pagamento de compensação no Troque Fácil é um processo simples, desde que as etapas anteriores da solicitação já tenham sido concluídas.

Ao revisar corretamente as informações da compensação e selecionar a ação adequada, você garante que o consumidor receba o pagamento ou benefício de forma correta e ágil, contribuindo para uma melhor experiência e maior eficiência no fluxo de devoluções.