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title: Como realizar o pagamento de compensação?
description: Este artigo explica, passo a passo, como realizar o pagamento de compensação referente aos produtos devolvidos pelo consumidor no Troque Fácil.
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# Como realizar o pagamento de compensação?
## Este artigo explica, passo a passo, como realizar o pagamento de compensação referente aos produtos devolvidos pelo consumidor no Troque Fácil.
#### **Quando utilizar este processo?**
Você deve utilizar este processo quando desejar realizar o pagamento da compensação ao consumidor após a devolução do produto.
Normalmente, a solicitação estará com o status **“Aguardando Compensação”**, indicando que as etapas anteriores já foram concluídas e o pagamento pode ser realizado.
#### **Etapa 1 – Acessar a tela de Solicitações**
1. No menu lateral do sistema, clique em **Solicitações**.
#### **Etapa 2 – Filtrar solicitações com status “Aguardando Compensação”**
1. Na tela de Solicitações, utilize o **filtro rápido** disponível abaixo da listagem.
2. Selecione o status **“Aguardando Compensação”**.
Esse filtro exibirá apenas as solicitações que já estão prontas para seguir com o pagamento da compensação.
#### **Etapa 3 – Acessar a solicitação**
1. Clique sobre a solicitação desejada.
2. Acesse a aba **“Compensações”**.
#### **Etapa 4 – Conferir as informações da compensação**
Antes de aprovar o pagamento, é importante revisar as informações da compensação para garantir que está tudo correto.
Nesta etapa, também é possível **alterar a ação da compensação**, caso necessário.
Por exemplo: se o consumidor solicitou inicialmente uma troca, mas posteriormente optou por reembolso, basta clicar no botão **“Alterar”** e selecionar a nova ação.
### **Tipos de ação de compensação**
Veja abaixo os tipos de compensação disponíveis e como cada um funciona:
- **Transferência** Pagamento realizado ao consumidor por meio de transferência bancária.
- **Troca por produto** Realiza a troca do produto por outro (exemplo: alteração de cor ou tamanho).
- **Pagamento externo** Utilizado quando o pagamento não ocorre automaticamente pelo Troque Fácil.
Nesse caso, o pagamento é realizado fora da plataforma e você apenas registra a confirmação no sistema.
- **Cupom** Gera um cupom na plataforma para o consumidor utilizar.
- **Voucher** Gera um voucher com o valor correspondente da compensação para uso em uma próxima compra.
- **Crédito em loja** Gera um crédito na conta do cliente dentro do seu e-commerce, que poderá ser utilizado em uma próxima compra, inclusive no momento do checkout.
#### **Etapa 5 – Aprovar o pagamento**
1. Clique no botão **“Aprovar”**.
2. Confirme a operação clicando novamente em **“Aprovar”** para seguir com o pagamento.
⚠️ **Importante:** O botão **“Aprovar”** realiza automaticamente o pagamento apenas para os métodos que possuem integração com o sistema.
**Caso seja um reembolso de pagamento manual pelo Troque Fácil**, após aprovar a compensação o sistema solicitará que você confirme que o pagamento foi realizado externamente (por fora da plataforma).
Nesse caso, basta clicar em **Marcar como pago** e confirmar a ação para finalizar o processo.
#### **Status após o pagamento**
Após o sistema realizar o pagamento da compensação, a solicitação será atualizada automaticamente para o status **“Concluída”**.
#### **Conclusão**
Realizar o pagamento de compensação no Troque Fácil é um processo simples, desde que as etapas anteriores da solicitação já tenham sido concluídas.
Ao revisar corretamente as informações da compensação e selecionar a ação adequada, você garante que o consumidor receba o pagamento ou benefício de forma correta e ágil, contribuindo para uma melhor experiência e maior eficiência no fluxo de devoluções.
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