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title: Como configurar prazos, tipos e regras de troca e devolução?
description: Este artigo explica, como você pode configurar no sistema o prazo padrão que o cliente tem para trocar e devolver o produto após ter recebido o produto
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# Como configurar prazos, tipos e regras de troca e devolução?
## Este artigo explica, como você pode configurar no sistema o prazo padrão que o cliente tem para trocar e devolver o produto após ter recebido o produto
#### **Quando utilizar este processo?**
Você deve realizar este processo quando precisar:
- Alterar o prazo padrão disponível para trocas no e-commerce;
- Alterar o prazo padrão disponível para devoluções no e-commerce;
- Definir prazos diferentes para solicitações abertas por agentes/operadores;
- Ajustar regras relacionadas à ação de troca e devolução conforme a política do e-commerce.
#### **Passo a passo para configurar o prazo de troca e/ou devolução**
#### **Etapa 1: Acessar a tela de Regras**
1. No menu lateral do sistema em **Operações**, clique em **Configurações**
2. Clique em **Regras**
#### **Etapa 2 - Como configurar o prazo da ação de Troca**
1. Localizar a regra de Troca, procurando pela regra **Configuração da ação de troca do produtoEm seguida, clique sobre a regra para abrir as configurações.**
2. **Configurar** os **parâmetros de troca**
Dentro da regra, você poderá configurar os seguintes campos:
- ### **Ativo**
- - Mantenha ativado caso o seu e-commerce ofereça a opção de **troca**.
- - Caso não trabalhe com trocas, você pode desativar esta opção.
- ### **Prazo para troca do produto** Define, em dias corridos, o prazo que o consumidor possui após a confirmação da entrega para abrir uma solicitação de troca.
- ### **Habilitar prazo específico para agente (Prazo para troca do produto – Agente)** Permite configurar um prazo diferente para solicitações que serão abertas pelo operador/agente. 📌 Essa configuração é útil para permitir uma margem adicional para atendimento interno abrir a solicitação para um cliente que entre em contato pelo SAC e a operação quer dar um prazo maior.
- ### **Calcular o valor da compensação com base em:**
- - - Define se o sistema deve considerar:
- o **valor pago pelo consumidor**(desconto aplicado), ou
- - - - o **valor original do produto**(sem desconto aplicado).
- **Métodos de compensação**
Define quais opções de compensação serão oferecidas ao consumidor no momento da troca. Exemplos:
- - Troca por produto (variação de cor ou tamanho)
- - Voucher(receber um vale-troca para utilizar em uma nova compra no seu e-commerce)
- ### **Permitir troca de produtos com valores diferentes (Troca automática por produto )** Quando desativado, a troca por produto só poderá ocorrer entre produtos de mesmo valor.📌 Útil ativar em casos de promoções, onde o valor atual pode ser diferente do valor pago originalmente.
- ### **Permitir troca de produtos por SKUs diferentes** Quando ativado, permite que o operador informe qualquer SKU para realizar a troca do produto.
### **Etapa 3 - Como configurar o prazo da ação de Devolução**
1. Localizar a regra de Devolução, procurando pela regra **Configurar o prazo da ação de Devolução do produto**Em seguida, clique sobre a regra para abrir as configurações.
2. **Configurar** os **parâmetros de Devolução**
Dentro da regra, você poderá configurar os seguintes campos:
- **Ativo**
Deixe ativado caso o seu e-commerce disponibilize a ação de devolução para o consumidor.
- **Prazo para devolução do produto**
Define o prazo que o consumidor tem, a partir da data de entrega do produto, para abrir uma solicitação de devolução.
- **Habilitar prazo específico para agente (Prazo para devolução do produto – Agente)**
Essa configuração permite que o prazo para devolução em solicitações abertas por agentes/operadores seja diferente do prazo padrão do consumidor.
Após realizar os ajustes, clique em **Salvar**.
#### **Conclusão**
Após salvar as configurações, o Troque Fácil aplicará automaticamente os prazos definidos para abertura de solicitações de troca e devolução.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.
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