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title: Como configurar o Tipo de cálculo de estorno de frete?
description: Este artigo explica como configurar no sistema a regra de negócio que define se o valor do frete pago pelo consumidor será considerado no estorno e quais critérios devem ser aplicados para esse cálculo.
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# Como configurar o Tipo de cálculo de estorno de frete?
## Este artigo explica como configurar no sistema a regra de negócio que define se o valor do frete pago pelo consumidor será considerado no estorno e quais critérios devem ser aplicados para esse cálculo.
### **Quando utilizar este processo?**
Você deve realizar este processo quando precisar:
- Definir se o estorno do frete será calculado por pedido ou por produto;
- Permitir estorno de frete apenas em devoluções totais do pedido;
- Configurar estorno de frete por motivo da solicitação;
- Configurar estorno de frete com base em prazo após a entrega.
### **Passo a passo para configurar**
### **Etapa 1: Acessar a tela de Regras**
1. No menu lateral do sistema em **Operações**, clique em **Configurações**
2. Clique em **Regras**
3. Localize a regra **Tipo de cálculo de estorno de frete.**Clique sobre a regra para abrir as configurações.
### **Etapa 2 - Como configurar as regras**
Ao ativar a regra, você poderá definir os seguintes parâmetros:
- **Tipo de cálculo de estorno de frete:**
Define como o sistema irá calcular o valor do frete a ser estornado.
- - **Por pedido:** O valor total do frete pago no pedido será dividido proporcionalmente entre os itens, por meio de rateio, considerando: o valor total do frete pago, os produtos selecionados na solicitação de devolução.
- **Por produto:** O sistema considera o valor de frete individual associado a cada produto no pedido, quando essa informação estiver disponível.
⚠️ **Atenção**: Atualmente, apenas a plataforma VTEX disponibiliza o valor de frete por produto. Caso seu e-commerce utilize outra plataforma, utiliza opção **Por pedido**.
- **Estornar frete apenas para solicitação total do pedido**:
O frete será estornado somente se todos os itens do pedido estiverem incluídos na solicitação. Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.
- **Habilitar estorno de frete por motivo:**Permite definir para quais motivos o sistema poderá calcular o estorno do frete.
- - Exemplo:
- ✔ Defeito - estorna frete
- ✖ Arrependimento - não estorna frete
- **Habilitar estorno de frete por prazo:**Permite definir um prazo, em dias corridos após a data de entrega, para que o frete seja elegível ao estorno, de modo que, se a solicitação for aberta dentro do período configurado, o sistema calculará o valor do frete para reembolso, e, caso seja aberta após esse prazo, o frete não será considerado no cálculo, conforme as regras da política de devolução..
### **Conclusão**
Após salvar as configurações, o sistema aplicará automaticamente as regras definidas para o cálculo de estorno de frete.
Caso encontre qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com o time de suporte.
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